to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekilen EFT Ödemesi Ve Geri İade Sürecindeki Banka İhmali
Denizbank hesabımdan QNB Finansbank kredi kartı borcumun ödenmesi için 17.10.2026 tarihinde, ilk mesai günü olan 19.10.2026 tarihinde gerçekleşmek üzere EFT talimatı verdim. Buna rağmen EFT talimatım gerçekleştirilmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir EFT talimatımın görünmediği söylendi, bu yüzden de ödemenin yapılmadığı ifade edildi.
Bunun üzerine kredi kartı borcumu ödemek için Denizbank internet bankacılığı üzerinden kendim ödeme yaptım. Bu ödemeyi yaptıktan yaklaşık bir dakika sonra, daha önce “yok” denilen EFT talimatı bu kez işleme alındı ve aynı tutar ikinci kez çekildi. Toplam 29.815 TL tutarında ödeme hesabımdan iki kez çıkmış oldu.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ikinci ödemenin daha önce verdiğim EFT talimatı üzerinden gerçekleştiği söylendi. Başta böyle bir talimatımın olmadığını söyleyip ödemeyi yapmayan banka, sonrasında aynı talimatı kullanarak ikinci kez ödeme çekti. Hatalarının düzeltilmesi için yaptığım görüşmelere rağmen, üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı, sadece “bekleyeceksiniz” denilerek son derece duyarsız bir yaklaşım sergilendi ve paramı kullanamıyorum.
2610190257002006 ve 2610200257000070 numaralı bildirimlerime rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Denizbank’tan, hatalı şekilde ikinci kez çekilen 29.815 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetimin bankanıza ulaştığını söylüyorsunuz ama bir türlü sorun giderilmiyor ben şu anda kendi paramı sizin ihmalkarlığınız yüzünden kullanamıyorum siz banka olarak bir gün gecikme olsa dahi alacaklarınıza faiz alıyorsunuz peki şimdi bu durumda siz yapmış olduğunuz işlemden dolayı benim mağduriyetimi giderecekmisiniz önemli olan banka çalışanlarınızın ya da banka programlarınızın düzgün çalışmaması ve insanları mağdur etmesi değil mi? Ayrıca bankamız müşteri hizmetleri ne bilgi verin diyorsunuz sorunları evet öncelikle sizin bankanıza bilgi verdim ama hala sorunu çözümü kavuşturmamanıza ne demeli öyle sanıyorum ki yöneticiler de sorunlara duyarsız davranıyorsunuz
