to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 25.000 TL Çift EFT Gönderimi
21.08.2021 tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden EFT yapmak istedim, ancak hesabımda yeterli bakiye olmadığı için EFT işlemi gerçekleşmedi. Daha sonra hesabıma başka yoldan para ekleyip tekrar EFT yaptım ve para sorunsuz şekilde alıcıya ulaştı. Buna rağmen banka, daha önce gerçekleşmeyen ilk EFT’yi de sistemde kayıtlı tutmuş ve yaklaşık dört gün sonra hiçbir onayım olmadan aynı alıcıya aynı tutarı tekrar göndermiş.
Bu durumda hesabımdan ikinci kez 25.000 TL EFT gönderilmiş oldu. Alıcı S***** Ç**** adına yapılan bu ikinci gönderim için bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadı, hareketi sonradan hesap ekstreme bakınca fark ettim. Konu ile ilgili olarak Denizbank ile görüştüğümde kayıt oluşturduklarını ve acil dönüş yapılacağını söylediler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum ve param ortada yok.
Denizbank’ın, gerçekleşmemiş bir EFT talimatını günler sonra onayım olmadan işleme alması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı olarak gerçekleşen bu ikinci EFT işlemine ait dekontum mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Hatalı gönderilen 25.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
