to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Mobil Bankacılık Girişi Engellendi, Banka Geri Dönüş Yapmıyor
Denizbank bireysel mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde “güvenliğiniz nedeniyle işleminiz durdurulmuştur” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde hesabımı kullanamıyorum.
Sorunu çözmek için defalarca şubeye gittim. Şubede mail attıklarını, en geç bir hafta içinde hesabın açılacağını söylüyorlar ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor, tarafıma ne bir SMS geliyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise işlem yapamayacaklarını, sürekli olarak sadece şubeye gitmem gerektiğini söylemekten başka hiçbir çözüm sunmuyorlar.
Denizbank’ta yalnızca maaş hesabım bulunuyor, başka hesabım, kredi kartım ya da artı param yok ve şu an için gecikmiş bir ödemem olmasa da, mobil bankacılığa erişemediğim için ileride mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.
İki aydır devam eden bu erişim sorununun acilen incelenerek mobil bankacılık hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
