to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Mobil Bankacılık Girişi Engellendi, Banka Geri Dönüş Yapmıyor
Denizbank bireysel mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde “güvenliğiniz nedeniyle işleminiz durdurulmuştur” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde hesabımı kullanamıyorum.
Sorunu çözmek için defalarca şubeye gittim. Şubede mail attıklarını, en geç bir hafta içinde hesabın açılacağını söylüyorlar ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor, tarafıma ne bir SMS geliyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise işlem yapamayacaklarını, sürekli olarak sadece şubeye gitmem gerektiğini söylemekten başka hiçbir çözüm sunmuyorlar.
Denizbank’ta yalnızca maaş hesabım bulunuyor, başka hesabım, kredi kartım ya da artı param yok ve şu an için gecikmiş bir ödemem olmasa da, mobil bankacılığa erişemediğim için ileride mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.
İki aydır devam eden bu erişim sorununun acilen incelenerek mobil bankacılık hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank maaş müşterisiyim ve yaklaşık nisan ayından bu yana mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde “güvenliğiniz nedeniyle girişiniz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum. Bu nedenle aylardır kendi hesabımı kullanamıyor, işlemlerimi zamanında yapamıyorum.
Sorun ilk ortaya çıktığında şubeye giderek durumu anlattım. Şube yetkilisi sistem üzerinden mail attığını, hesabın kendini korumaya aldığını söyledi. Gece çalışan biri olduğumu, gecenin bir saatinde bile kendi hesabıma para gönderme hakkım olduğunu belirttim. Bana, gece saat 1’de arka arkaya 1000 TL gönderdiğim için böyle bir işlem olduğunu söylediler. Kendi hesabıma istediğim saatte para göndermemin sorgulanmaması gerektiğini, bu durumun güvenlik gerekçesiyle aylarca hesabıma erişimimin engellenmesini haklı çıkarmadığını ifade ettim. Buna rağmen mobil bankacılığım hâlâ açılmadı ve sorunum çözülmedi.
Denizbank’tan, mobil bankacılık girişimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyor, güvenlik nedeniyle işlem durduruluyor. Şubeye gidip mail gönderildiği söylenmesine rağmen haftalarca bir gelişme olmadı, çağrı merkezi de çözüm sunmadı. Şubeye yönlendirilmekle yetinildi ve hâlâ erişim sorunu devam ediyor.
