to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız
Denizbank kredi kartımla bugün 638,96 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde işlemin iptal edileceği ve iadenin gerçekleştirileceği söylendi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Kartımın son 4 hanesi 5449’dur.
“Gün içinde iade olur” bilgisini vermelerine rağmen halen bir gelişme olmaması ve sürecin bu kadar belirsiz olması beni mağdur ediyor. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız. Sürekli karşıma çıkan sesli yanıt sistemi “Ben D****, size yardımcı olabilirim” diyerek yönlendirme yapıyor fakat bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
İlgili iade işleminin acilen kredi kartıma yansıtılmasını ve süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine temsilciye bağlanma süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın telefon bankacılığı sisteminden üç gündür sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Kredi kartımla ilgili işlem yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli olarak robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Sistem benden tuşlama yapmamı istiyor, defalarca doğru şekilde tuşlama yapmama rağmen her seferinde tuşlama yapmamışım gibi algılıyor ve ilerlemeyip beni hatta bekletiyor.
Bu durum bugün de dahil olmak üzere üç gündür sürekli tekrar ediyor ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Basit bir kredi kartı işlemi için dahi bankaya ulaşamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Denizbank’ın telefon bankacılığı sistemindeki bu arıza veya aksaklığın acilen düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda resmi bir geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu”. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Üzerinden günler geçti iade için hâlâ bekleniyor yazıyor ilk işim bankadan ayrılmak olacak yakın zamanda sakin tercih etmeyin, pişmanlıktır. Ve hâlâ geri dönen yok
19 Şubat tarihinde Trendyol hesabından alışveriş yaptım kısa bir süre sonra siparişin iptalini istedim, firma sahibi ürünün iadesini gerçekleştirmiş fakat banka gerçekleştirmemistir. 19 Şubat tarihinde gün sonunda kartınıza iade edilecektir diye bildirim gelmiş fakat aradan iki gün geçmesine rağmen ücret hâlâ banka tarafından iade edilmemiştir, öğrenci olarak zorluk yaşamaktayım, gerekli resmi yerlere bu durumu ileteceğim. Geri dönüş yapan kimse olmadı.
