to read complaints and reviews, or file yours. 
B** D**** U****, Denizbank müşterisiyim. 13.12.2025 tarihinde kredi ve kredi kartım için erken kapatma işlemi yaptım. İşlem sonrasında sistemde iade tutarı görünüyor, vade/valör tarihi olarak da 15.12.2025 yazıyor olmasına rağmen, bugün itibarıyla bu iade hâlâ hesabıma geçmedi.
Kredi kartımın son 4 hanesi 9157’dir. Hem şube hem de müşteri hizmetleri kanallarından net bir çözüm ve açıklama alamadığım için bu durumu buradan bildirmek zorunda kaldım. Ekstrede ve sistemde görünen iadenin hesabıma neden yansımadığını anlayamıyorum ve bu belirsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Denizbank’tan, erken kapatma sonrası oluşan iade tutarının herhangi bir gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
13 Aralık’ta Denizbank mobil bankacılık üzerinden kredi ve kredi kartı yapılandırma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında Metlife Emeklilik tarafında iade prim hakkım olduğu göründü ve sistemde 12.170 TL tutarında iade primim olduğu belirtildi. İadenin 15.12.2025 tarihinde yapılacağı tarihi görünüyor olmasına rağmen bugün 22’si oldu, hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Bu süreçte istenen tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. Dekontları ilettim, IBAN numaramı verdim, kredi kartımın son 4 hanesini paylaştım. Hattım kapalı olduğu için özellikle aranması için başka bir telefon numarası da verdim ancak buna rağmen ne Denizbank’tan ne de Metlife tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İstanbul Zeytinburnu Şubesi’ne de başvurdum, mobil bankacılık ve diğer kanallar üzerinden de defalarca bildirim yaptım ama kimse bilgi vermeye gerek duymadı.
Oysa IBAN’a bir havale yapılmasının veya en azından “bir hata / aksaklık var” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ne ödeme yapılıyor ne de neden yapılmadığı açıklanıyor, tamamen sessiz kalınması beni hem mağdur ediyor hem de artık bu sürecin ciddiye alınmadığını düşündürüyor. Ortada 12.170 TL gibi azımsanmayacak bir iade tutarı ve geçmiş bir vade tarihi varken bu şekilde bekletilmem gerçekten kabul edilebilir değil.
Metlife ve Denizbank’tan, iade primimin derhal tarafıma, bildirmiş olduğum IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Denizbank üzerinden kullandığım kredi ve kredi kartım için yapılandırma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında erken kapatma olduğu için Metlife Emeklilik prim iadesi dekontlarımda 6.241 TL ve 5.929 TL olmak üzere iki ayrı tutar görünüyor, valor tarihi de 15.12.2025 olarak yer alıyor. Ancak o günden bugüne kadar bu tutarlar hiçbir şekilde hesabıma geçmedi.
13.12.2025 tarihindeki yapılandırma işleminden sonra, 14.12.2025 itibarıyla hem bankaya sordum hem de yazılı olarak defalarca başvurdum. Her seferinde işleminiz alındı, size dönüş yapılacak denildi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama da yapılmadı. Dekontların görsellerini de iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Metlife Emeklilik prim iadesi olarak dekontlarda görünen bu iki tutarın neden tarafıma ödenmediğinin açıklanmasını ve iade tutarlarının ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir beklemiş olmama rağmen çözüm üretilememesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Denizbank kredi kartıma 17.11.2025 tarihinde 142.000 TL tutarında, başka bir hesaptan yanlışlıkla ödeme yapıldı. Hem ben hem de karşı taraf, bu işlemin hatalı olduğunu belirterek iade/iptal talebinde bulunduk. Karşı tarafın elindeki iptal talebi numarasını da Denizbank’a ilettim. Buna rağmen, hem ş...
Denizbank Bonus Business Select kredi kartımı yaklaşık 01.10.2025 tarihinde kapatma talebinde bulundum ve kartım kapatıldı. Ancak kartıma gelen iadeler nedeniyle yaklaşık 60.000 TL tutarında alacaklı duruma düştüm. 09.10.2025 ve 13.10.2025 tarihlerinde iki kez iade talebinde bulundum. Bu süreçte h...
Denizbank kredi kartıma 01.11.2025 ekstre dönemine, Kasım 2025 dönemi için kart aidatı yansıtıldı. Bu aidatın iptali ve iadesi için müşteri hizmetlerini aradım, iptal başvurumu aldıklarını ve işlem yapılacağını ilettiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bi...
17 Eylül 2025 tarihinde Denizbank Black kredi kartımın (son dört hanesi: 7548) ekstresinde, bilgim dışında 1.521 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” kesildiğini fark ettim. Kartımı yaklaşık 4-5 senedir aktif olarak kullanıyorum ve bu tür bir ücretin alınacağı konusunda önceden bilgilendirilmedim. Da...
Denizbank kredi kartım, Nisan 2025 dönemindeki borç gecikmesi sebebiyle bloke edildi. Kartımın tüm borcunu ödememe rağmen, sonu 9537 ile biten kredi kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu durumla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca beklem...
Yorumlar