Erken Kapama Sonrası İade Tutarı Hesabıma Geçmedi Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

13 Aralık’ta Denizbank mobil bankacılık üzerinden kredi ve kredi kartı yapılandırma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında Metlife Emeklilik tarafında iade prim hakkım olduğu göründü ve sistemde 12.170 TL tutarında iade primim olduğu belirtildi. İadenin 15.12.2025 tarihinde yapılacağı tarihi görünüyor olmasına rağmen bugün 22’si oldu, hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bu süreçte istenen tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. Dekontları ilettim, IBAN numaramı verdim, kredi kartımın son 4 hanesini paylaştım. Hattım kapalı olduğu için özellikle aranması için başka bir telefon numarası da verdim ancak buna rağmen ne Denizbank’tan ne de Metlife tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İstanbul Zeytinburnu Şubesi’ne de başvurdum, mobil bankacılık ve diğer kanallar üzerinden de defalarca bildirim yaptım ama kimse bilgi vermeye gerek duymadı.

Oysa IBAN’a bir havale yapılmasının veya en azından “bir hata / aksaklık var” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ne ödeme yapılıyor ne de neden yapılmadığı açıklanıyor, tamamen sessiz kalınması beni hem mağdur ediyor hem de artık bu sürecin ciddiye alınmadığını düşündürüyor. Ortada 12.170 TL gibi azımsanmayacak bir iade tutarı ve geçmiş bir vade tarihi varken bu şekilde bekletilmem gerçekten kabul edilebilir değil.

Metlife ve Denizbank’tan, iade primimin derhal tarafıma, bildirmiş olduğum IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.