İade Edilmemiş İki Taksit Ve Banka İhmali Üzerine Şikayet

Denizbank kredi kartımla Amazon.com.tr üzerinden yaptığım 3 taksitli bir alışverişin iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 29 Mart 2026 tarihinde mobil bankacılıkta bekleyen işlemler kısmında iki adet iade hareketi gördüm. Bu iadelerden birinde üç taksitin de iade edilmiş olması gerekirken, mobil bankacılık kart hareketlerinde yalnızca 1 taksit görünüyor, kalan 2 taksitin iadesi ise görünmüyor. Toplamda yaklaşık 1400 TL tutarındaki iki taksit adeta kaybolmuş gibi.

Konu ile ilgili telefon bankacılığını aradığımda, işlemlerimin blokede olduğu ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben ise özellikle şunu belirttim: “Şikayet ayrı bir şey, işlem yapmak ayrı bir şey; ben şu an sizden herhangi bir işlem istemiyorum, sadece şikayetçiyim ve inceleme yapılmasını talep ediyorum.” Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ısrarla şubeye yönlendirildim. Çalıştığım yerin yakınında Denizbank şubesi bulunmadığı için bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Denizbank’tan, ilgili iade işlemlerinin acilen detaylı olarak incelenmesini, kayıp görünen iki taksitin (toplam yaklaşık 1400 TL) derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.