to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açılmadı, Kartım Gelişmedi Ve Mobil Bankacılık Erişimi Yok
Denizbank’ta telefon üzerinden hesap açmak ve sonrasında kredi başvurusunda bulunmak için 15 Mayıs tarihinde başvuru yaptım. Canlı görüşme ile kimlik doğrulaması yapıldı, hesabımın açılacağı ve birkaç gün içinde kartımın elime ulaşacağı söylendi. Görüşme sırasında bana bir IBAN paylaşıldı ve “1 TL gönderin, hesabınız açılsın” denildi, ben de bu yönlendirmeye uyarak 1 TL gönderimini yaptım.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen hesabımın gerçekten açılıp açılmadığına dair hiçbir net bilgi alamadım, kartım da tarafıma ulaşmadı. Mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, kendimi müşteri olarak göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “kart ve mobil bankacılığa erişiminiz olmadığı için görüşmeye devam edemiyoruz” şeklinde otomatik bir sesle karşılaşıyorum ve görüşme sonlandırılıyor. Daha önce online görüşmede telefondan canlı bağlantı kurulabilirken, şu anda ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de biriyle yüz yüze ya da telefonla sağlıklı şekilde görüşebiliyorum.
Tarafıma en son, “hesabınız açılmadı, kart tarafınıza ulaştığında gerekli görüşmeleri sağlayabilirsiniz” denildi; ancak kartın ne zaman geleceği, hesabımın durumu ve kredi başvurumla ilgili hiçbir açıklık yok. Hesabımın açılıp açılmadığı, süreçte ne aşamada olunduğu ve neden bu kadar belirsizlik yaşandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mobil bankacılığa erişim sorunumun giderilmesini ve kartımın tarafıma ne zaman ve nasıl ulaştırılacağının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Mayıs’ta Denizbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşterilere özel 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasına başvurdum. Başvuru sonrasında tarafıma hem kredi kartı hem de hesap tanımlandı, ancak süreç o kadar karmaşık ve tutarsız ilerledi ki kart tarafı onaylanmadı, başvurum reddedilmiş ve yaklaşık 10 gün boyunca da hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm temsilci farklı bir yönlendirme yaptı ve bu nedenle süreç daha da karmaşık bir hale geldi. Şubeye gittiğimde ise işlemlerin sadece online özel olduğu söylenip tekrar mobil kanallara yönlendirildim. Yaşadığım mağduriyet üzerine ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum fakat sadece otomatik bir mesaj geldi, ne arayan oldu ne de detaylı bir açıklama yapıldı.
Hem yeni müşteri olarak tanımlanmama rağmen kampanya sürecinin sağlıklı yönetilmemesi hem de şikayetlerime kayıtsız kalınması nedeniyle mağdur oldum. 15 Mayıs’tan bu yana yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri bilgilerim zaten sistemlerinizde kayıtlı. İhtiyaç kredimin, başvurduğum yeni müşterilere özel 0 faizli kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yeni müşteri olma durumumun da bu çerçevede düzeltilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri temsilcisine bağlanmak için 15 gün zaman geçmemeli ayrıca hala dönüş yok
