to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açılmadı, Kartım Gelişmedi Ve Mobil Bankacılık Erişimi Yok
Denizbank’ta telefon üzerinden hesap açmak ve sonrasında kredi başvurusunda bulunmak için 15 Mayıs tarihinde başvuru yaptım. Canlı görüşme ile kimlik doğrulaması yapıldı, hesabımın açılacağı ve birkaç gün içinde kartımın elime ulaşacağı söylendi. Görüşme sırasında bana bir IBAN paylaşıldı ve “1 TL gönderin, hesabınız açılsın” denildi, ben de bu yönlendirmeye uyarak 1 TL gönderimini yaptım.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen hesabımın gerçekten açılıp açılmadığına dair hiçbir net bilgi alamadım, kartım da tarafıma ulaşmadı. Mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, kendimi müşteri olarak göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “kart ve mobil bankacılığa erişiminiz olmadığı için görüşmeye devam edemiyoruz” şeklinde otomatik bir sesle karşılaşıyorum ve görüşme sonlandırılıyor. Daha önce online görüşmede telefondan canlı bağlantı kurulabilirken, şu anda ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de biriyle yüz yüze ya da telefonla sağlıklı şekilde görüşebiliyorum.
Tarafıma en son, “hesabınız açılmadı, kart tarafınıza ulaştığında gerekli görüşmeleri sağlayabilirsiniz” denildi; ancak kartın ne zaman geleceği, hesabımın durumu ve kredi başvurumla ilgili hiçbir açıklık yok. Hesabımın açılıp açılmadığı, süreçte ne aşamada olunduğu ve neden bu kadar belirsizlik yaşandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mobil bankacılığa erişim sorunumun giderilmesini ve kartımın tarafıma ne zaman ve nasıl ulaştırılacağının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Mayıs’ta Denizbank üzerinden görüntülü görüşme ile yeni müşteri olup %0 faizli ihtiyaç kredisinden yararlanmak için başvuru yaptım. Görüştüğüm görevli, kredi puanımın iyi olduğunu, 65.000 TL’lik kredinin verilebileceğini, kredi kartı limitimin de oldukça yüksek olduğunu, kart ve hesaplarımın tarafıma tanımlandığını söyledi. Hatta bana bir IBAN verilerek bu IBAN’a 1 TL gönderip hesabı aktifleştirmem istendi ve ben de bunu yaptım.
Ancak bu görüşmeden sonra mobil bankacılığa giriş yapamadım, banka kartlarım da bir türlü elime ulaşmadı. Yaklaşık bir ay içinde müşteri hizmetleriyle defalarca, tahminen 50 kez görüştüm. Her seferinde her şeyin yolunda olduğu, kartlarımın geleceği, geldikten sonra bankacılık işlemlerini sorunsuz kullanabileceğim söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen kartlarım hâlâ elime ulaşmadı ve mobil bankacılığı da kullanamıyorum.
5 Haziran’da tekrar aradığımda, önceki kart talebimin reddedildiğini, yeniden kart talebi oluşturduklarını öğrendim. Daha sonra da her iki başvurunun da reddedildiği, ancak bu red kararlarının sebebinin kendilerinin de bilmediği ifade edildi. Buna rağmen müşteriliğimi de iptal etmiyorlar, böylece ben süreci tamamen kapatıp dilediğim zaman yeniden yeni müşteri olarak başvuru yapamıyorum.
Kredi puanımın iyi olduğu, tarafıma tanımlanan kredi kartı limitimin de yüksek olduğu söylenmesine rağmen, sistemsel bir gerekçe paylaşılmadan kartlarımın bana ulaştırılmaması ve bu nedenle mobil bankacılık işlemlerimi yapamamam sonucu ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle de bu aksaklıklar nedeniyle Mayıs ayı içinde yalnızca yeni müşterilere özel olan %0 faizli kredi imkanından faydalanma hakkımı kaybettim ve şu an sistemde yeni müşteri olarak görünmediğim için bu kampanyalardan yararlanamıyorum.
Denizbank’tan, ilk başvuru sırasında bana söylenenler doğrultusunda yeni müşterilere özel kredi imkanlarından yararlandırılmayı, başvurularımın neden reddedildiğinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri temsilcisine bağlanmak için 15 gün zaman geçmemeli ayrıca hala dönüş yok
