to read complaints and reviews, or file yours.Harcamalar İtirazı Sonrası Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Çözüm Talebi
Konu: Mobil Bankacılık Erişim Engeli ve Uzlaşma Talebi hakkında
Denizbank nezdinde tarafıma ait hesaplarda, tarafımdan yapılan bazı harcama itirazları sonrasında mobil bankacılık erişimimin tamamen kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Öncelikle belirtmek isterim ki; yapılan harcama itirazlarının amacı, tarafıma ait olmayan ya da şüpheli gördüğüm işlemlerin incelenmesidir. Ancak süreç içerisinde hatalı veya haksız bir iade söz konusu olmuş ise, ilgili tutarları iade etmeye hazır olduğumu açıkça beyan ederim.
Buna rağmen, hiçbir somut bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişimimin tamamen kapatılması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bankacılık mevzuatı kapsamında orantısız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Tarafımca talep edilen çözüm oldukça nettir:
- Mobil bankacılık erişimimin yeniden açılması
- Gerekli görülmesi halinde kimlik doğrulamasının görüntülü görüşme yöntemiyle sağlanması
- Tüm kartlarımın güvenlik gerekçesiyle iptal edilerek yenilenmesi
- Sürecin karşılıklı uzlaşma ile, herhangi bir mağduriyet yaratmadan sonuçlandırılması
Bankanız ile sorunu büyütmeden, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözmek istemekteyim. Ancak talebimin karşılanmaması halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
