Güvenlik Nedeniyle Konuşma İzni Vermeyen Temsilcinin Sessiz Ve Yardımsız Tutumu

20.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.31–20.40 arasında 444 0 800 Denizbank müşteri hizmetlerini aradık. Hesap sahibi yanımızdaydı, ben de kızı olarak yardımcı olmak için görüşmeye dahil oldum. İlk bağlandığımız müşteri temsilcisi son derece ilgiliydi, sorunumuzu dinledi ve bizi başka bir operatöre aktardı.

Aktarıldığımız ikinci müşteri temsilcisi ise hesap sahibiyle konuşmak istediğini söyledi, biz de telefonu hesap sahibine verdik. Kendisi yanında olduğumu ve kızının yardımcı olarak konuşacağını, kendisinin de hatta olduğunu belirtti. Buna rağmen temsilci ısrarla güvenlik gerekçesiyle buna izin veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, hesap sahibinin benim söylediklerimi aynen tekrar etmesini teklif ettik, yani sorular sorulacaksa cevabını benim söyleyip onun size tekrar edebileceğini belirttik.

Bu aşamadan sonra karşı taraftan hiçbir ses gelmedi. Arka plandan ortam sesi geldiğini duyuyorduk, defalarca “alo” dememize rağmen temsilci kesinlikle yanıt vermedi, sorularımıza cevap alamadık ve işlemimizle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlk görüştüğümüz hanımefendinin ilgisiyle ikinci temsilcinin tutumu arasında çok ciddi bir fark vardı.

Bu görüşmenin neden bu şekilde sonlandığı, neden bizimle konuşulmadığı ve neden yanıt alamadığımız konusunda bilgilendirilmek istiyoruz. Görüşme kayıtlarının incelenerek tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz.