Faizsiz Diye Aldığım Hesaba Faiz Uygulandı, Borcum Netleşmiyor

Denizbank’ın Okul Kurtaran Hesap ürünü için bana faizsiz olacağı söylendiği halde, yaklaşık 1 yıldır hesabıma faiz uygulandığını ve taksitlerim bitmesine rağmen hâlâ borç göründüğünü fark ettim. Ürünü tercih etmemdeki en büyük neden 'faizsiz' olduğu bilgisiydi; ancak şu an ek faizler ve bitmeyen borç bilgisi nedeniyle ne kadar borcum kaldığını net olarak göremiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilmeden şubeye yönlendirildim. Şu an hâlâ kesin ve net bir bilgiye sahip değilim ve taksitlerim bitmesine rağmen sistemde borç görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Şikayet metninde müşteri/hesap numaramı ayrıca belirteceğim.

Denizbank’tan talebim, ilgili şube tarafından telefonla aranarak Okul Kurtaran Hesap kapsamında kalan borcumun, işleyen faizler dahil olmak üzere, açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak net biçimde bildirilmesidir. Borcumun neye göre oluştuğunun detaylı olarak açıklanmasını ve varsa hatalı faiz/işlem uygulanmışsa bunların düzeltilmesini istiyorum.