Ekran Paylaşımı Engellendi Uyarısı Mobil Bankacılıkta Erişimimi Engelliyor

Denizbank’ta hem kredi kartım hem de vadesiz hesabım bulunuyor. Yaklaşık 5 aydır mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığım anda “ekran paylaşımı engellendi” uyarısı çıkıyor ve bu uyarıdan sonra hiçbir ekrana geçemiyor, hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu nedenle kredi kartı ve hesabımla ilgili borç durumumu göremiyor, borcumu ödeyemiyorum. Ne kadar borcum olduğunu bile bilmiyorum, SMS ile de herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Kartımın kaybolması gibi acil durumda bile müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tuşlama yapıp müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ancak sesli yanıt sistemi sürekli beni otomatik yönlendirmelere atıyor. Borç bilgisi için yönlendirme yapıyor, en sonunda da “bunu mobil bankacılıkla daha kısa yoldan halledebilirsiniz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Defalarca denememe ve farklı hattan aramama rağmen tek bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bulunduğum konum nedeniyle şubeye gitmem de oldukça zor. Koskoca bankada yaşadığım bu kadar temel erişim ve güvenlik probleminde muhatap olacağım tek bir kişinin olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Mobil uygulamadaki “ekran paylaşımı engellendi” hatasının kaldırılmasını, hesap ve kart borç bilgilerimin tarafıma net şekilde iletilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinden canlı bir temsilciyle en kısa sürede görüştürülerek tüm bu sorunlarımın çözülmesini talep ediyorum.