Eğitim Kampanyasına Katıldıktan Sonra Alışveriş Tek Çekim Olarak İşlendi

Denizbank Black kredi kartımla geçen ay 250.000 TL tutarında, “eğitim kampanyası” kapsamında bir harcama yaptım. Kampanya, faizsiz 6 taksit olarak sunulduğu için önce kampanyaya katıldım, ardından alışverişimi gerçekleştirdim. Buna rağmen banka ekstre kesiminde işlemi tek çekim olarak yansıttı.

Eğitim kampanyasına 24.08.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında katıldım, yaklaşık 13.00 civarında da ilgili alışverişi yaptım. Yani kampanyaya katılmam ile harcama arasında en az 1 saat bulunuyor. Buna rağmen banka, sanki alışverişi önce yapmışım da kampanyaya sonradan katılmışım gibi işlem yapıyor.

Durumu fark eder etmez bankaya itiraz için talep oluşturdum, ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi. En sonunda bugün müşteri memnuniyeti birimini aradığımda bana, “Siz alışveriş yaptıktan sonra kampanyaya katılmışsınız” denildi. Ben ise tam tersine, önce kampanyaya katıldığımı, sonra alışveriş yaptığımı çok net hatırlıyorum. Banka gerçekten inceleme yaptıysa, kampanyaya katıldığım tarih ve saati tarafıma yazılı olarak iletmesini, benim de harcama saatim ile karşılaştırabilmeyi talep ediyorum.

Denizbank’tan, 250.000 TL’lik bu işlemin kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz 6 taksite bölünmesini ve kayıtlar incelenerek konuya ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aynı tür kampanyalara başka bankalarda defalarca katıldım ve hiç sorun yaşamadım, bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.