to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeme Yapan Denizbank Maaşlı Müşterisinin Kredi Kartı Haksız Kısıtlaması
Denizbank a. Ş.’de maaş müşterisiyim. Bankanız tarafından kredi kartım, başka bankalardaki düzensiz ödemelerim gerekçe gösterilerek 08.01.2026 tarihinde kısıtlanmıştır. Oysa Denizbank nezdindeki kredi ve kredi kartı borçlarımı düzenli olarak ödemekteyim ve bankanızla ilgili herhangi bir ödeme sorunum bulunmamaktadır. Buna rağmen getirilen bu kısıtlama nedeniyle kredi kartıma tanımlı otomatik fatura talimatlarım ödenememekte ve mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri hizmetleri ve banka yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, kısıtlamanın sebebi olarak diğer bankalardaki düzensiz ödemelerim ifade edilmiş, ancak Denizbank tarafında ödeme problemi olmadığını da özellikle belirtmişlerdir. Buna karşın, uygulanan kısıtlamanın hukuki dayanağı yazılı olarak tarafıma bildirilmemiştir.
Ayrıca, bankadaki kredilerim gerekçe gösterilerek maaşımı başka bir bankaya taşıyamayacağım tarafıma sözlü olarak söylenmiştir. Maaşım üzerinde herhangi bir haciz, bloke veya yazılı maaş temliği bulunmamaktadır.
Tüm bu nedenlerle, Denizbank nezdindeki yükümlülüklerimi düzenli şekilde yerine getirmeme rağmen sadece diğer bankalardaki ödemeler gerekçe gösterilerek getirilen bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve kredi kartımın yeniden tam limit ve fonksiyonlarıyla kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank maaş müşterisiyim ve bankanızda herhangi bir ödenmemiş borcum bulunmamasına rağmen yaklaşık 10 gündür Bonus kredi kartım kısıtlandı. Gerekçe olarak diğer bankalardaki düzensiz ödemelerim gösterildi. Kredi kartımın kullanıma kapatılmasıyla birlikte bu karta bağlı olan 8 adet otomatik ödeme talimatım çalışmıyor ve faturalarım ödenmiyor.
Fatura tutarlarını net olarak bilmemekle birlikte, bu gecikmeler nedeniyle faturalarıma faiz işliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Oysa Denizbank’a karşı hiçbir gecikmeli borcum yok ve düzenli maaş müşterinizim.
Bu süreçte bankayı hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca kez aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı, herhangi bir çözüm üretmeden sadece diğer bankalardaki düzensiz ödemeleri gerekçe gösterip konuyu geçiştirdi ve kart kısıtını kaldırmak için somut bir adım atmadı.
Maaş müşteriniz olmama ve bankanıza borcum bulunmamasına rağmen kredi kartımın bu şekilde tek taraflı kısıtlanması ve otomatik ödemelerimin aksaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte faturalarıma yansıyan faiz ve benzeri olumsuzlukların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka tarafından bugün bana gelen mesajda ödeme düzenliği sebebi ile kartın blokeye alındığı bilgisi verilmiş fakat bankaya şu an ödenmemiş ne kredi ne de kredi kartı borcum bulunmaktadır. Buna rağmen bankada 8 adet otomatik ödeme talimatım bulunmakta ve maaşımı da başka bankaya taşımama izin verilmemektedir. Banka buraya cevap yazarak hizmet vermiş ya da yardımcı olmuş gibi davransa da umursamazlık peşindedir. Sigorta yapmak için günde 3 kez arayan banka yetkilileri şimdi umursamaz tavır sergilemektedir. Sosyal hayatın engellenmesi gibi davranışları haklarında BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti ne şikayette bulunacağım maaşımda haciz vs. Olmadığı halde maaşımı taşımama engel olan otomatik ödemelerimin ödenmesine engel olan borç olmadığı halde bunu yapan bankanın neler yaptığını herkesin görmesini isterim
Denizbank sorunumu çözmediği için bugün bankaya giderek tüm kredi kartı kredi ve hesaplarımı kapattırdım maaşımı başka bankaya taşıdım ve Denizbank uygulamasını tamamen telefonumdan kaldırdım bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve önermiyorum otomatik ödemede olan faturalarım onların yüzünden ödenmedi ve faiz ödemek zorunda kaldım bu bile bankayla çalışmamak için benim adıma yeterli
