Kredili Mevduat Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, Alternatif Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 6 yıldır Denizbank maaş müşterisiyim ve maaşım düzenli olarak bankanıza yatmaktadır. Maaş hesabıma tanımlı Kredili Mevduat Hesabım (Kurtaran Hesap), tarafıma “risk değerlendirmesi” gerekçesi bildirilerek 03’ünde kullanıma kapatılmıştır. Bu kapanma nedeniyle mevcut finansal yükümlülüklerimi zamanında yerine getiremez hâle geldim.

Banka tarafından SMS ile bilgilendirme yapıldığı ifade edilmektedir; ancak tarafıma iletildiği söylenen mesaj, sözleşmenin sona ermesinin doğuracağı sonuçları açık ve anlaşılır biçimde açıklamamaktadır. Mesajda herhangi bir başvuru ya da işlem numarası da yer almamaktadır. Buna rağmen, uzun süredir düzenli geliri olan ve borcunu kapatma niyetinde olan bir maaş müşterisinin, hiçbir alternatif çözüm sunulmadan hesabının tamamen kullanıma kapatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim ve konuyu detaylıca görüşmek üzere şubeye gideceğimi ilettim. Yine de, şubeye gitmeden önce durumumun sistemsel olarak yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse mağduriyetimin azaltılmasını talep ediyorum.

Talebim, mağduriyetimin yeniden ve tüm yönleriyle değerlendirilmesi, en azından geçici veya daha düşük limitli bir kullanım imkanı sağlanması ya da hesabımın neden kapatıldığı ve nasıl tekrar kullanılabilir hâle gelebileceği konusunda tarafıma net ve şeffaf bir yol haritası sunulmasıdır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.