Dijitalden Müşteri Olma Sürecinde Hata Ve Kampanyadan Mağduriyet

29 ve 30 Mart 2026 tarihlerinden beri Denizbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olarak sunulan 90.000 TL faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak iki gündür dijitalden müşteri olma sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Kimlik doğrulama adımlarını başarıyla geçip adres bilgilerimi girdikten hemen sonra “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar deneyiniz.” ve “Şube ile iletişime geçin, dijitalden devam edemiyorsunuz.” şeklinde uyarılar alıyor ve her denememde sürecim aynı noktada sonlanıyor.

29 ve 30 Mart tarihlerinde toplamda yaklaşık 10 kez denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaştım ve uzaktan müşteri olma adımlarını tamamlayamadım. Herhangi bir ücret çekimi, blokaj veya ön provizyon işlemi de yapılmadı.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece uygulamayı silip yeniden yüklemem ve bir süre beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi ve bu problemi neden yaşadığım konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Tüm bu sebeplerle hem kampanyadan faydalanamıyor hem de zaman kaybı yaşayarak mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Denizbank’ın dijitalden müşteri olma sürecindeki bu sorunu inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını, uzaktan müşteri olmamı sağlamasını ve 90.000 TL faizsiz kredi kampanyasına dahil edilmemi talep ediyorum.