Denizbank'tan Sıfır Faizli Nakit Avans Hakkımın Tanımlanmaması Ve Bilgi Kirliliği

Denizbank kredi kartı başvurusu için müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle sıfır faizli 25.000 TL Nakit avans hakkımın olup olmadığını sordum. Bana, böyle bir hakkımın olduğu, kredi kartı başvurusunu yapabilecekleri ve kart elime ulaştığında ister müşteri hizmetlerini arayarak ister mobil uygulama üzerinden sıfır faizli nakit avans çekebileceğim söylendi.

Black Mastercard kredi kartım 10.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Kartımı kullanıma açtım, şifre oluşturdum ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Şifremde bloke olduğunu, ATM’ye gidip şifre yüklemesi yapmam gerektiğini, sonrasında sıfır faizli nakit avans çekebileceğimi söylediler. ATM’ye gidip şifre yüklemesi yaptım, şifremi değiştirdim ancak mobil uygulamadan baktığımda nakit avans halen faizli olarak görünüyor, sıfır faiz seçeneği çıkmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. Son olarak 2 iş günü içinde aktif olacağı söylendi, ancak net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. İlk başta açıkça “sıfır faizli 25.000 TL Nakit avans hakkınız var” denilmesine rağmen şu an bu hakkımı kullanamıyor olmam hem yanlış bilgilendirildiğimi düşündürüyor hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca yaşamış olduğum bu durumla ilgili olarak CİMER’e de resmi şikayette bulundum.

Denizbank’tan, bana başta söylendiği şekilde sıfır faizli 25.000 TL Nakit avans hakkımın derhal tanımlanmasını ve bu yanlış/çelişkili bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.