Denizbank'tan İzinsiz Kapatılan Kredili Mevduat Hesabı Ve Artan Faiz Borcu

Denizbank’ta bulunan Kurtaran Hesabım yaklaşık 46 bin tl eksi bakiyedeyken, müşteri hizmetleri tarafından bana belirli bir tutar ödemem halinde hesabın eksiden çıkacağı ve tekrar açılacağı söylendi. Bu doğrultuda 3 gün önce 3.500 TL ödeme yaptım ancak hesap eksiden çıkmadı ve açılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 500 TL civarında bir ödeme daha yapmam gerektiği söylendi. Rakamın küsuratını tam hatırlamadığım için 600 TL yatırdım, yani fazladan ödeme yaptım, buna rağmen hesap yine eksiden çıkmadı. Az önce tekrar aradığımda ise bu defa da 2 bin küsur lira daha ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Her aradığımda farklı bir tutar söylenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur hissediyorum.

Toplamda 4.100 TL civarında faiz ödememe rağmen şu anda hesabım hâlâ yaklaşık 42 bin tl eksi görünüyor ve hâlâ benden ek ödeme isteniyor. Ayrıca müşteri temsilcilerinin “gecikme, ürününüz, faiz işlenir” gibi tehditkar hissettiren ifadeler kullanması, beni psikolojik olarak da çok zorluyor. Aynı banka içinde her temsilcinin başka bir şey söylemesi, net bilgi verilmemesi ve sözlerin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu süreçte bana söylenen tüm faiz ödemelerini yaptım ve verilen sözlere güvendim. Denizbank’tan beklentim, fazladan alındığını düşündüğüm faiz tutarlarının incelenmesi ve iade edilmesi, Kurtaran Hesap borcumun net ve açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, hesabımın verilen taahhütlere uygun şekilde eksiden çıkarılıp yeniden açılması ve artık ek, sürpriz bir ödeme talebinde bulunulmamasıdır.