Denizbank'tan Haksız Ek Faiz Borcu Ve Yanlış Bilgilendirme

Denizbank ile geçen ay yaptığım görüşmede, hem kredi kartı hem de kredili mevduat hesabımdaki tüm borcu ödeyip bu ürünleri tamamen kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi o anda görünen toplam borç tutarını söyleyerek bunu ödememi istedi, ben de yaklaşık 194.000 TL ödemeyi yaptım. Özellikle “başka borcum kaldı mı, hepsi bu mu” diye sorduğumda ise net bir şekilde “hayır, hepsi bu kadar” cevabını aldım. Tam da bu nedenle kalan ufak bir tutar dahi kalmasın, her şey kapansın diye söylenen meblağı eksiksiz ödedim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Denizbank’tan SMS ile ek faiz borcu çıktığı bilgisi geldi. Bu duruma anlam veremediğim için tekrar bankayla iletişime geçtiğimde, faiz borcu adı altında 6.000 TL’nin üzerinde bir tutar daha ödemek zorunda bırakıldım. Yapılan inceleme sonucunda bankanın herhangi bir hatası olmadığı söylendi ve gönderilen mailde kredi kartı borcunun konuşulmadığı gibi ifadeler kullanılarak sanki bu konuyu hiç dile getirmemişim ve eksik bilgi vermişim gibi gösterildim. Oysa ben konuşma sırasında hem kartı hem kredili mevduatı tamamen kapatmak istediğimi çok net ifade ettim ve karşılığında “başka borcunuz yok” denildi.

Ben tüm borcumu kapatmak için özellikle teyit almama rağmen sonradan faiz adı altında çıkarılan bu ek tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Denizbank’ın müşteri temsilcisinden aldığım yanlış/hatalı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan faiz borcunun iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.