Denizbank Kapalı Kredi Kartıma Haksız Borç SMS'i

Denizbank kredi kartımın borcunu Ağustos 2026’nın sonunda tamamen ödedim ve kartımı müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Öncesinde araca ait sigortamı aracımı sattığım için iptal ettirmiştim, sigorta iadem kredi kartıma yattı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek kartımda ne kadar borç kaldığını sordum, taksitler olduğunu söylediler, ben de taksitlerin iptal edilmesini ve kalan tüm borcun tek seferde kapatılmasını talep ettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi taksitlerin iptal edileceğini, kalan borcun tarafımdan toplu ödendikten sonra kartta hiçbir borç kalmayacağını, tekrar borç çıkmayacağını sözlü olarak defalarca teyit etti. Ben de bu bilgiye güvenerek kalan tüm borcu ödedim. Görüşme sırasında tekrar tekrar “yeniden borç çıkacak mı” diye sordum, “hayır, borç çıkmayacağına söz veriyorum” şeklinde net ifadeler kullanıldı. Aynı bilgiyi o dönem görüştüğüm tüm temsilciler verdi. Nitekim internet/mobil bankacılıkta da kartım ve herhangi bir borç görünmüyor, kartım kapalı durumda.

Buna rağmen son iki gündür Denizbank’tan “kredi kartı borcu” olduğu yönünde SMS almaya başladım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 2610070257000597 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Kartım kapatılmış olmasına ve o dönem tüm borcumu, taksit iptallerini de dikkate alarak ödemiş olmama rağmen yeniden borç çıkarılması ve bunun SMS ile tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hem sözlü olarak defalarca borcumun kalmayacağı taahhüdü verilmiş olması hem de dijital kanallarda kart ve borç görünmemesi nedeniyle bu borçtan sorumlu olmadığımı beyan ediyorum.

Denizbank’tan, sözlü olarak verilen taahhütlere uygun şekilde kartıma yansıtılan borcun acilen incelenmesini, haksız yere oluşturulan ya da sonradan üretilen herhangi bir borç kaydının iptal edilmesini ve tarafıma borcum olmadığını açıkça belirten yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.