to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ve Kredili Mevduatta Haksız Faiz Ve Masraf Kesintileri
Denizbank kredi kartım ve kredili mevduat hesabımla ilgili tamamen haksız olduğunu düşündüğüm faiz ve masraf yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Yıllardır bu bankayı kullanıyorum ancak asıl sorunlarımı kart ve hesabı kapatma sürecinde fark ettim.
Geçen ay kredi kartımın tüm borcunu kapattım. Buna rağmen bilgim ve onayım olmadan, borç gecikmiş gibi gösterilerek kredili mevduat hesabımdan çekim yapılmış. Aynı gün içinde ayrıca ödeme de yapmışım ve bu işlemle neredeyse çakışan şekilde, saniyeler farkla hareketler gerçekleşmiş. Daha sonra tesadüfen hesabıma girdiğimde, kart borcum sıfır olmasına rağmen sadece “satış faizi” vb. İsimler altında görünen 153,05 TL’lik bir borç ile karşılaştım.
Bu tutarı da ödeyip kapatayım dedim, başka bir hesaptan tam tutarı havale ettim. Ardından kredili mevduat hesabımdan da tekrar para çekildi ve yine saniyeler farkla, benim ödemenin 18 saniye öncesine denk getirilen bir çekim olduğu ortaya çıktı. Sonuçta kredi kartımda gereksiz bir fazla bakiye oluştu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve fazla çekilen tutarın iadesi için 2 Ekim tarihinde kayıt açıldı. Söz konusu tutar 5 Ekim’de hesabıma geri yattı.
Ancak inceleme yaptığımda, benim ödemenin 18 saniye öncesinde kredili mevduat hesabımdan çekilen 61,22 TL için iki kez 26 TL civarında masraf ve ayrıca yaklaşık 14 TL faiz alındığını gördüm. Yani bankanın kendi hatası nedeniyle fazladan çekilen tutarın iadesi için açılan kayıt sonuçlanana kadar geçen süre boyunca işlediği masraf ve faizi benden tahsil etmiş oldu. Sonrasında kartımı ve hesabımı tamamen kapatma kararı aldım, ancak kapatma aşamasında da kuruş kuruş faiz işletildiğini gördüm.
Bu uygulamaların hiçbir şekilde kurumsal ve adil bir bankacılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Kartımın son dört hanesi 9885’tir. Hatalı ve bilgim dışında yapılan çekimler nedeniyle oluşan tüm faiz ve masraf tutarlarının incelenerek tarafıma eksiksiz iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı hakkında da tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba, incelemenizin sonucu nedir? Çağrı merkezinde yaptığım görüşmede iki kez yüzüme kapatılması ve bariz hata varken sözde yetkili/yetkin (takım lideri) arkadaşın yapmış olduğu yetersiz açıklama ve minnetsiz bir şekilde burda hata yok ödenmesi gereken tutar bu vs diye konuşup daha sonra tabi şikayet edebilirsiniz vs üslububun sonucu nedir?
