Denizbank'tan 0 Faizli Kredi Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10 Ocak’ta Denizbank müşterisi oldum. Müşteri olmamda en büyük etken, yeni müşterilere sunulan 0 faizli kredi kampanyasıydı. Findeks puanıma göre 15.000 TL tutarında 0 faizli kredi hakkım olduğunu gördüm. Temsilciyle yaptığım görüşmede kararsız kaldığımı söyledim; buna rağmen bana bu krediyi ay sonuna kadar kesin olarak kullanabileceğimi, istersem daha sonra başvuru yapabileceğimi net bir şekilde ifade etti. Ben de bu söze güvenerek, kullanmayı planladığım bu krediye güvenip ameliyatım için randevu aldım.

11 Ocak akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 0 faizli kredinin sistemde görünmediğini ve sanki daha önce başvuru yapmışım ve olumsuz sonuçlanmış gibi göründüğünü söylediler. Aslında hiçbir başvuru yapmamış olmama rağmen sistemde böyle bir kayıt varmış gibi davranıldı ve bu nedenle kredi kullanamayacağım söylendi. Görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ne konuyu çözmek için çaba gösterdi ne de yeterince bilgi sahibiydi. Beni kendi başıma başvuru yapmam için yönlendirdi, "kendiniz deneyin" diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Aynı zamanda ben denersem kredi puanımın düşeceğini de söyleyip herhangi bir somut çözüm sunmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem ilk temsilcinin “ay sonuna kadar kesin kullanabilirsiniz” şeklindeki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinden, hem de ikinci temsilcinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Ameliyatım için planlama yaparken bu krediye güvenmiş olmama rağmen şu an kredi kullanamıyor, üstelik bunun nedenine dair net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Denizbank’tan, bana ilk verilen söz doğrultusunda 0 faizli kredi hakkımın tekrar tanımlanmasını ve sistemdeki hatalı görünen kayıtların düzeltilmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ve çözüm üretmeyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.