to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'taki Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Kredi Reddi
Denizbank’ta yıllar önce açılmış, aktif olarak kullanmadığım bir vadesiz hesabımın, hatırlamadığım çok eski cep telefonu numaramla kayıtlı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka, kayıtlı cep telefonu numaram teyit edilemediği gerekçesiyle kişisel ve finansal bilgi paylaşımı yapamayacağını SMS ile bildiriyor ve bu yüzden hesabımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum.
26.09.2026 tarihinde Media Markt’tan telefon almak için kredi başvurusu yaptığımda, Denizbank’taki bu eski hesabımın üzerinde görünen farklı iletişim numarası nedeniyle kredi başvurum reddedildi ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Aynı gün saat 15:14’te müşteri hizmetlerini aradım, uzun uğraşlar sonucu bağlanmama rağmen menü gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi.
Denizbank’ın, kimlik bilgilerimle bana ait olduğu açık olan bu eski vadesiz hesabımdaki hatırlamadığım iletişim numarasını güncellemesini ya da bu hesabı tamamen kapatmasını talep ediyorum. Yanlış veya eski bir iletişim numarası yüzünden hem bankaya erişememem hem de kredi başvurumun reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızla çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank’ta yıllar önce açılmış ve aktif olarak kullanmadığım bir vadesiz hesabım bulunuyor. Bu hesabın üzerinde, benim de hatırlamadığım eski bir cep telefonu numarası kayıtlı olduğu için bankaya erişemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Banka, kayıtlı cep telefonu numaram teyit edilemediği gerekçesiyle SMS ile kişisel ve finansal bilgi paylaşımı yapamayacağını bildiriyor ve bu nedenle hesabımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum. Denizbank’tan gelen SMS’te de açıkça, kayıtlı cep telefonu numaram teyit edilemediği için tarafıma kişisel ve finansal bilgi verilemeyeceği belirtilmiştir.
26.09.2026 tarihinde Media Markt’tan telefon satın almak için kredi başvurusu yaptığımda, Denizbank’taki bu eski hesabımda görünen farklı iletişim numarası nedeniyle kredi başvurum reddedildi ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Aynı gün saat 15:14’te müşteri hizmetlerini aradım, uzun uğraşlar sonucu bağlanmama rağmen menü gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.
Banka tarafından şikayetime verilen 28.09.2026 tarihli e-posta cevabında, eksik bilgi olduğu ve iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Ancak zaten bankaya kayıtlı yanlış ya da eski bir telefon numarası yüzünden iletişime geçemediğim ve hesabım üzerinde hiçbir işlem yapamadığım için bu talebi yerine getirmem fiilen mümkün değil. Tam da bu nedenle şikayet açtığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Kimlik bilgilerimle bana ait olduğu açık olan bu eski vadesiz hesabımdaki hatırlamadığım iletişim numarasının güncellenmesini ya da bu hesabın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yanlış veya eski bir iletişim numarası yüzünden hem bankaya erişememem hem de kredi başvurumun reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlı, kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bankanın, T. C. Kimlik numaram üzerinden bana ulaşarak gerekli güncellemeleri yapmasını ve mağduriyetimi sonlandırmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İlgili hattan 26 Eylül 2026 15,41 de arama yaptım ilgili müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle süreç çözümsüz kaldı
Denizbank’ta eski bir vadesiz hesabım var ve hatırlamadığım bir cep telefonu numarasıyla kayıtlı. Bu yüzden hesabıma erişemiyor, SMS onayı alamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. 26.09.2026’da kredi başvurusu yaptığımda, eski numara nedeniyle başvurum reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradım ancak menü gerekçesiyle sorun çözülmedi. Bankadan zarar‑hasar tazmini ve iletişim numarasının güncellenmesini ya da hesabın kapatılmasını talep ediyorum.
