to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Yetkisiz Otomatik Ödeme Talimatı Ve Müşteri Temsilcisi Tarafından İhmal
Yıllardır Denizbank müşterisiyim. Kayseri’de elektriğimi aldığım kurum olan KEPSAŞ üzerinden, elektrik faturam için Denizbank kredi kartıma otomatik ödeme talimatı tanımlandığını öğrendim. Ancak ben böyle bir talimat vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen banka bu talimatı almadıklarını söylüyor ve iptal edilmesi konusunda da yardımcı olmuyor.
23 Haziran sabah saat 09.20’de müşteri temsilcilerinizden B**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, durumu sakin bir şekilde anlattığım halde sadece “yok” diyerek geçiştirilmem, yardımcı olunmaması ve şikayet için ankete aktarılmak istediğimi söylediğimde telefonun yüzüme kapatılması beni son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.
Elektrik faturam için Denizbank kredi kartımda görünen otomatik ödeme talimatının acilen iptal edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu talimatın nasıl ve ne şekilde verildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca müşteri temsilcinizin bana karşı sergilediği tutumla ilgili inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şikayet sahibiyim, Kayseri’den Birol Ş**.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Denizbank Melikgazi Kayseri şubesi ile Kepsaş elektrik faturamın otomatik ödeme talimatı konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Elektrik faturamı hiçbir zaman otomatik ödeme talimatı vermeden, her ay cep şube üzerinden kendim ödüyorum. Buna rağmen elektrik kurumu sisteminde Denizbank üzerinden elektrik faturam için otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünüyor.
Kepsaş elektrik kurumu, Denizbank’ta elektrik faturam için otomatik ödeme talimatı göründüğünü söylüyor, ancak Denizbank tarafı ise kendi sistemlerinde böyle bir talimat görünmediğini, bizde yok diyor. Yani iki kurum da birbirini işaret ediyor ve ben bir yıldır aynı sorunla uğraşıyorum. Denizbank Melikgazi Kayseri şubesine bizzat gidip durumu defalarca anlatmama, şubedeki ve dahili hattan ulaştığım çalışanlarla görüşmeme rağmen kimse yardımcı olmuyor, net bir çözüm üretmiyor.
Ben hem bir maaşımı hem de diğer maaşımı Denizbank üzerinden almama rağmen bu kadar basit bir konuda bile ilgilenilmemesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 681536 referans numaralı elektrik aboneliğim için Denizbank üzerinde görünen otomatik ödeme talimatının derhal sistemden tamamen kaldırılmasını ve bu karışıklığın net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankayla tüm çalışmamı sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
