Denizbank’ta V4 Hatası Nedeniyle Ön Onaylı Limit Artışı Onaylanamıyor

Denizbank Business Select kredi kartımda yaklaşık iki gündür mobil ve internet bankacılığında görünen ön onaylı limit artışı bulunuyor. Mevcut limitim 300.000 TL, sistemde ise 550.000 TL’ye kadar ön onaylı limit artışı tanımlı görünüyor. Ancak bu artışı onaylamak istediğimde hem mobil uygulamada hem de masaüstü internet bankacılığında “v4 müşterileri için yeni ekranların kullanılması gerekmektedir” şeklinde bir uyarı alıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise ekranda ön onaylı limit artışının göründüğünü, fakat “banka onay vermiyor” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak hiçbir kanaldan destek alamadım ve sistemde görünen ön onaylı limit artışından faydalanamıyorum.

Eğer banka limit artışı onayı vermeyecekse, müşteriye ön onaylı limit artışı yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ya gerçekten tanımlanan ön onaylı 550.000 TL limite geçişimin sağlanmasını ya da bu v4 kaynaklı sistemsel hatanın giderilerek sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.