to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Erken Kapama Mağduriyeti
Denizbank'tan 26 Kasım 2024'te yapılandırdığım kredinin erken kapamasını yapmak üzere çağrı merkezinden erken kapama bakiyesini öğrenmek istedim. Kredinin Ana Para Tutarı (327.142 TL), Kapama Faiz Tutarı (3.992,22 TL), KKDF (598,83 TL) ve BSMV (598,83 TL) ile kapatılması gereken ihtiyaç kredisinde bu tutarlara ek olarak “Kapatılan Kredinin Devreden Faiz Tutarı” adında 112.670,52 TL tutarında mevzuata aykırı ve bankanın hakkı olmayan yansıtmaması gereken bir bakiyeyi de erken kapamaya yansıttıklarını öğrendim.
Mevzuata göre tüketici kredilerinde yapılandırma, ana para, vadesi gelmiş faizler ve vergileri ve masraflar eklenerek yapılabilir. Vadesi gelmemiş taksitlerin faizleri yapılandırma sırasında yapılandırma tutarına eklenemez veya ayrı bir hesapta takip edilemez.
Bu nedenle erken kapama talebim esnasında bana bildirilen Kapatılan Kredinin Devreden Faizi Tutarı adı altındaki 112.670,52 TL’nin mevzuata aykırı bir bedel olması nedeniyle talep edilmemesini ve 04/12/2024 itibariyle ana para tutarı (327.142 TL), kapama faiz tutarı (3.992,22 TL) (yapılandırmadan erken kapama tarihine kadar tahakkuk eden faiz), KKDF (598,33 TL) ve BSMV (598,83 TL) hesaplanarak toplam 333.001,30 TL’nin erken kapama tutarı bana bildirilmesini ivedi olarak talep ediyorum.
Bu tarihten sonra Denizbank’ın erken kapama işlemini geciktirmesi kaynaklı olarak tahakkuk edecek günlük faizi kabul etmeyeceğimi belirtir, acil olarak geri dönüş sağlanmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sn. Denizbank yetkilisi, Müşteri Memnuniyet Formu'nuz farklı tarayıcılardan (Chrome ve Edge) denememe rağmen kesinlikle talep/şikayet başvurusu sonuçlandırılamamaktadır. Şubenize gidildiğinde, sistem böyle gösteriyor denilmekte, Çağrı merkezini aradığımızda biz ekrana görünen tutarı bildirebiliyoruz, sisteme müdahale edemiyoruz diyor, Genel Müdürlük yapılandırma-takip bölümünü aradığımızda, şu an gecikmiş borcunuz olmadığından size yardımcı olamıyoruz, kim yardımcı olabilir bilmiyoruz diyorlar... Hiçbir kanalınız müşterinin sorununa dair fikir sahibi değil, inisiyatif alamıyor, çözüm üretemiyor... Ve tüm kanallarınız başkasına yönlendiriyor. Yönlendirilen kanallar da bizimle ilgili değil diyor... Aktif büyüklüğü bu kadar büyük bankanın böyle mevzuat dışı uygulamasını çözecek kanalı bulunmaması büyük hayal kırıklığı. BDDK denetiminde sorun yaşarsınız. Vadesi gelmemiş faizi yapılandırmada/erken kapamada tahsil edemezsiniz. Mevzuata apaçık aykırı.
Nasıl bir netice aldınız