Denizbank’ın Yanıltıcı Limit Teklifi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir ay önce Denizbank tarafından aranarak babama ticari kart teklif edildi. Telefonda 500.000 TL limit kullanabileceği söylendiği için ihtiyacımız doğrultusunda şubeye gidip başvuru yaptık. Ancak kart elimize ulaştığında limitin sadece 50.000 TL olduğunu gördük. Babamın kredi notu çok yüksek olmasına rağmen teklif edilenle alakası olmayan bu komik rakamla karşılaştık.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi şubeye yönlendirdiler. Babam Denizbank Esenler Şubesi'ne giderek limit artırım talebinde bulundu ve kendisine işlemin 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Fakat 2 hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, sistemde böyle bir talebin hiç açılmadığını, yani şubenin hiçbir işlem yapmadığını öğrendik ve müşteri hizmetleri bizi tekrar şubeye gitmemiz konusunda yönlendirdi.

Bunun üzerine babam tekrar şansını denemek için Esenler Şubesi’ne gitti ve kredi limitini artırmak istediğini bildirdi, son kez de limiti artırmıyorlarsa kartı tamamen kapatmalarını söyledi. Şube çalışanları konuyla zerre kadar ilgilenmeyip, net bir cevap bile vermeden kartı şubeden kapatamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyleyerek babamı başlarından savdılar. Daha sonra bunun doğru olup olmadığını müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumuzda bunun gerçek dışı olduğunu, kartın şubeden de kapatılabildiğini öğrendik. Kaldı ki babam tek başına müşteri hizmetlerini arayıp bağlanmakta zorlanıyor, ben olmasam bu bankada işlem yapamayacak mı diye düşünmeden edemiyoruz. Sırf belki 5 dakika sürecek bir işlemle uğraşmamak için gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu. Sonuç olarak tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kartı iptal talebinde bulunduk.

Denizbank'ın bizi 1 ay boyunca süründürmesinin ve Esenler Şubesi'nin bu lakayıt tavrının ardından babam, gerçekten kendi sicilinde mi sıkıntı var, neden kendisine limit çıkmıyor diye düşünerek aynı gün Garanti Bankası'na başvurdu. Sadece 10 dakika içinde 275.000 TL ticari kart limiti onaylandı ve kart basım aşamasına geçti. Garanti'de 1 günde hallettiğimiz işlemi, Denizbank 1 ayda halledemediği gibi bizi oradan oraya yollayarak mağdur etti.