to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Hoş Geldin Faizsiz Kredi Kampanyasındaki Yanıltıcı Uygulama Ve Mağduriyetim
Denizbank’a yeni müşteri olarak sırf hoş geldin faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için geçiş yaptım. Müşteri olurken bu kampanya özellikle ballandıra ballandıra anlatıldı ve faizsiz kredi kullanabileceğim söylendi. Ancak müşteri olduktan sonra bu krediye başvurmaya çalıştığımda ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Mobil uygulamada kredi başvurusu yapmak istediğimde “şubelerimizden işlem yapabilirsiniz” uyarısı çıkıyor. Bunun üzerine Kızılay şubesine gidiyorum, bu defa da sadece uygulamadan başvuru yapılabileceği söyleniyor. Yani banka beni uygulama ile şube arasında adeta dolaştırıyor ve ortada fiilen kullanabildiğim bir faizsiz kredi yok. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da kredi teklifimi görüntüleyemediklerini belirtiyorlar.
Müşteri olmadan önce açıkça vaat edilen 65.000 TL tutarındaki faizsiz kredi, müşteri olduktan sonra fiilen sunulmuyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir süreç oluşturuyor.
Denizbank’tan, yeni müşteri olurken bana anlatılan hoş geldin faizsiz kredi kampanyasının, belirtilen tutarda ve şartlarda derhal tarafıma tanımlanmasını ve başvuru sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları SPK ve BDDK nezdinde yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
