Denizbank Yurt Dışı Harcama İadesinde Geciken Ödeme Ve Süreç Takibi

Denizbank’ın 1–31 Ekim tarihleri arasında düzenlediği yurt dışı çıkış harcı iade kampanyasına mastercard Black kredi kartımla katıldım. Kampanya şartı olan 25.000 TL karşılığı döviz harcamasını, 1.000 Euro’nun üzerinde harcama yaparak ve ekstrede de görülebileceği şekilde tamamladım. Kampanya kurallarında, 1.250 TL tutarındaki iadenin 4 Kasım 2026 tarihinde kredi kartıma yansıtılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Geçen ay da yine aynı kampanyaya katılmış ve benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde de iade çok geç ve ancak şikayetlerim sonrası karta yansıtılmıştı. Bu ay aynı sorunun tekrar etmesi, bankanın kampanya süreçlerini ne kadar ciddiyetsiz ve lakayıt yönettiğini gösteriyor. Kampanyaya güvenerek harcama yapıyoruz ancak taahhüt edilen iade tarihlerine uyulmuyor.

Sorunun çözümü için bankaya e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini aradım ve 2611040257003820 numaralı bir şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler. Ancak bu kaydın ardından ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bilgilendirme aldım. Şikayet kaydı açılıyor fakat sonrasında kimse süreci takip etmiyor, bu durum artık suistimal boyutuna gelmeye başladı.

Denizbank’tan, 1–31 Ekim kampanyası kapsamında hak kazandığım 1.250 TL tutarındaki iadenin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki kampanyalarda benzer gecikmelerin yaşanmaması için kampanya süreçlerinin daha şeffaf, öngörülebilir ve zamanında yürütülmesini istiyorum.