Denizbank Yıllık Kart Ücretinin Ön Bilgilendirme Yapılmadan Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Denizbank’a ait sonu 28** ile biten kredi kartımdan, herhangi bir SMS, bildirim veya açık ön bilgilendirme yapılmadan 08.04.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık kart kullanım ücreti tahsil edilmiştir. Bu kesintiyi, ancak kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimde fark ettim.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen talebim otomatik bir yanıtla reddedilmiştir. Oysa geçen yıl aynı karttan aynı gerekçeyle kesilen yıllık kart ücretim, müşteri hizmetleri tarafından iade edilmemiş, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından 24 saat içinde tarafıma iade edilmiştir. Bu durum, söz konusu ücretin gerçekten bir hizmet karşılığı olduğu yönündeki iddiayı geçersiz kılmakta ve aynı kart için emsal oluşturmaktadır.

Denizbank mobil uygulaması güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü alınmasına izin vermediğinden ilgili kesintiye ait görsel ekleyemiyorum; ancak işlem hem banka sistemlerinizde hem de kredi kartı ekstresinde açıkça yer almaktadır ve bu bilgiye kendi kayıtlarınızdan kolayca erişebildiğinizi biliyorum.

Ücret kesintisine ilişkin herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaması, bu ücretin ekstreye fark edilmesi zor şekilde yansıtılması ve yalnızca itiraz eden müşterilere iade yoluna gidilmesi, tüketici mevzuatına ve iyi niyet ilkelerine aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenlerle, tarafımdan haksız ve iznim olmaksızın tahsil edildiğini düşündüğüm 1.075 TL tutarındaki yıllık kart kullanım ücretinin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden en kısa sürede kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum.