to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanya İhlali: Yıllık Kart Ücreti Haksız Kesildi Ve İade Reddedildi
Denizbank tarafından kredi kartıma yıllık kart kullanım ücreti yansıtılmıştır. Oysa banka ile yaptığım görüşmelerde ve tarafıma sunulan kampanya kapsamında yıllık kart ücreti ödemeyeceğim özellikle belirtilmişti. Kampanya süresi dolmadan kartıma yıllık ücret yansıtılması, tarafıma verilen taahhütlere açıkça aykırıdır.
Bu kesinti üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ancak talebim herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de tüketici olarak güvenimi zedelemektedir.
Tüketicilerin haksız gördükleri ücretlere itiraz ve iade talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen bankanın, kampanya kapsamında kazanılmış hakkımı ve itirazımı dikkate almadan bu ücreti kartıma yansıtmasını doğru bulmuyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum çözüldü ücret iadesi yapıldı teşekkürler
Eğer şikayet yoksa suçta yoktur politikası ve herhangi bir yaptırım da yok. Tek çare haksızlık karşısında birlik olmak ve insanlara bunu her platformda duyurmak