to read complaints and reviews, or file yours.Erken Yıllık Kart Ücreti Ve Manuel Fatura Ücretinin Haksız Kesilmesi
Denizbank kredi kartımdan 2025 yılı için taahhüdüm hâlâ devam ederken, 2026 yılı kart ücreti adı altında 17.04.2026 tarihinde 1.300 TL yıllık kart ücreti kesilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen seneden devam eden kart ücreti taahhüdüm olduğunu söyleyerek kart iptali talebimi de bu gerekçeyle reddettiler. Buna rağmen taahhüdüm bitmeden 2026 yılı kart ücreti kesmeleri bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Ayrıca cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatına 200 TL bonus vereceklerini söyleyerek, başka bankadaki talimatımı Denizbank’a taşımam için arandım. Telefonda, ilk faturayı manuel ödemezsem sistemde görünmeyeceği, bu yüzden ilk ödemeyi manuel yapmam gerektiği özellikle ifade edildi. Buna güvenerek ilk faturayı manuel ödediğimde hesabımdan 27 TL fatura ödeme ücreti kesildi. Yani bilgilendirildiği şekilde işlem yapmama rağmen ekstra ücretle karşılaştım.
Ben hem 1.300 TL olarak kesilen yıllık kart ücretinin tamamen iadesini, hem de cep telefonu faturam için yaptığım manuel ödemeden alınan 27 TL fatura ödeme ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca devam eden kart ücreti taahhüdüm ve bu taahhüde rağmen erken dönem için yeni yıllık kart ücreti yansıtılması hususunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim kısa sürede çözülmüştür teşekkürler
