Denizbank Yetkisiz Euro İşlemi Ve Chargeback Talebinde Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Denizbank kredi kartımdan 10.04.2026 tarihinde, Ftmo benzeri yurt dışı bir platform üzerinden toplam 439 Euro tutarında işlem gerçekleştirildi. Bu işlem, tamamen bilgim ve onayım dışında değil; söz konusu platformun yönlendirmeleriyle, yanıltılarak ve kandırılarak yapılmıştır. Platformun vaat ettiği hizmetle gerçekte sunduğu hizmet birbirini kesinlikle karşılamamış, bu nedenle kendimi açıkça mağdur ve dolandırılmış durumda hissediyorum.

Bugün bankanıza harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunmama rağmen, defalarca (4–5 kez) müşteri hizmetleriyle görüşmeme karşın “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Bankanın, müşterisini bu kadar açık bir mağduriyet karşısında yalnız bırakması ve chargeback sürecini etkin şekilde yürütmemesi kabul edilebilir değildir.

Denizbank’ın, uluslararası kart kuralları çerçevesinde chargeback sürecini derhal başlatmasını ve bu tutarı dolandırıcı platformdan tahsil etmek için gerekli tüm adımları atmasını, bu süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma iade/mahsuben alacak tanımlamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.