to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Gecikmiş İade
Denizbank hesap kartımdan 11 Mart günü saat 12 sularında, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 1.500 TL tutarında yurt dışı bir işlem yapılmış olduğunu fark ettim. Normalde her harcamamda telefonuma anında bilgilendirme SMS’i gelirken bu işlemde hiçbir mesaj almadım; bu nedenle işlem sırasında da haberdar olamadım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım, harcama itirazım alındı ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. “1449,95 TL tutarındaki harcama itirazınıza ait süreç devam etmektedir” şeklinde bir mesaj dışında, 1 haftaya yakın süredir ne somut bir dönüş ne de paramın iadesi konusunda bir ilerleme sağlandı. Bu tutar o an için tek paramdı ve acil olarak alışveriş yapmam gereken bir zamanda mağdur oldum.
Bu süreçte Denizbank’ın ilgisizliği ve yavaşlığı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin detaylıca incelenmesini, sorumluluğun tespit edilmesini ve 1449,95 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Denizbank ile olan tüm kartlarımı iptal edip başka bir banka ile çalışmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Denizbank hesap kartımdan 11 Mart günü saat 12 sularında bilgim ve onayım dışında yaklaşık 1.500 TL tutarında yurt dışı bir işlem yapılmış olduğunu fark ettim. Normalde her harcamamda telefonuma anında bilgilendirme SMS’i gelirken bu işlemde hiçbir mesaj almadım, bu nedenle işlem sırasında da haberdar olamadım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım, harcama itirazım alındı ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. “1449,95 TL tutarındaki harcama itirazınıza ait süreç devam etmektedir” şeklinde bir mesaj dışında 1 haftaya yakın süredir ne somut bir dönüş ne de paramın iadesi konusunda bir ilerleme sağlandı. Bu tutar o an için tek paramdı ve acil olarak alışveriş yapmam gereken bir zamanda mağdur oldum.
Bu süreçte Denizbank’ın ilgisizliği ve yavaşlığı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin detaylıca incelenmesini, sorumluluğun tespit edilmesini ve 1449,95 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Denizbank ile olan tüm kartlarımı iptal edip başka bir banka ile çalışmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
