Denizbank Yenikent Şubesinde 45 Dakikaya Kadar Bekleme Ve Düşük Personel Duyarlılığı

Denizbank Yenikent şubesinde vezne işlemlerinde sürekli olarak çok uzun bekleme süreleri yaşıyoruz. Şubeye hangi gün ve saatte gidersek gidelim, neredeyse her seferinde işlemler için 30–40 dakika arası, zaman zaman da 45 dakikaya kadar varan bekleme süreleriyle karşılaşıyoruz. Bu durum artık yorucu ve bunaltıcı bir hal aldı.

Vezne personelinin hem yavaş çalıştığını hem de müşterilere karşı yeterince ilgili ve duyarlı davranmadığını gözlemliyorum. Yoğunluk oluşmasına rağmen işlem hızını artırmaya, sırayı düzenlemeye veya bekleyen müşterileri bilgilendirmeye yönelik bir çaba göremiyorum. Banka şubesine her gelişimizde bu sorunla karşılaşmak, kuruma olan güven ve memnuniyetimizi ciddi şekilde azaltıyor.

Daha önce bu konuyu banka personeline ve ilgili kanallara iletmeme rağmen somut bir iyileşme olmadı. Yenikent şubesindeki vezne hizmetlerinin hızlandırılmasını, müşteri yoğunluğuna göre yeterli personel planlaması yapılmasını ve personelin müşterilere karşı daha ilgili ve duyarlı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.