Denizbank Yatırım Hesabı Kapatma Şube Zorunluluğu Ve Kredi Kartı İptali Mağduru

Denizbank’ta uzun süredir müşteriyim ve bankada bir yatırım hesabım bulunuyor. Bugün, yaklaşık 15 dakika önce, bu yatırım hesabımı kapatmak için hem Denizbank müşteri hizmetlerini aradım hem de mobil uygulama üzerinden işlem yapmayı denedim. Müşteri temsilcisi, yatırım hesabımı telefon bankacılığı ya da mobil uygulama üzerinden kapatamayacağımı, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Mobil uygulamada da hesap kapama ile ilgili herhangi bir seçenek veya yönlendirme göremedim.

Ben Sultanbeyli’de ikamet ediyorum, ancak hesabım Küçükköy şubesine bağlı. Arada ciddi bir mesafe olduğu için sadece yatırım hesabını kapatmak için şubeye gitmem istenmesi benim için hem zaman hem de ulaşım açısından mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu işlemin, günümüz bankacılık koşullarında dijital kanallardan yapılamıyor olması bana mantıklı gelmiyor.

Yatırım hesabımı kapatmak istememin temel nedeni, Denizbank’ın bana haber vermeden kredi kartımı iptal etmiş olmasıdır. Bankaya herhangi bir borcum olmamasına rağmen kredi kartımın iznim ve bilgim dışında kapatıldığını, sonrasında tarafıma gelen bilgilendirmeden fark ettim. Bu süreçte bana önceden bir uyarı, açıklama veya gerekçe sunulmadı. Kartımın habersiz şekilde iptal edilmesi, Denizbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle artık banka ile çalışmak istemediğime karar verdim.

Tüm bu nedenlerle, Denizbank ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmak, özellikle de yatırım hesabımı kapatmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, müşteri hizmetleri veya mobil/İnternet bankacılığı üzerinden yatırım hesabımın kapatılmasını ve işlemin tamamlandığına dair yazılı bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımın tarafıma haber verilmeksizin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.