to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Ücret İadesi Talebi
Denizbank Deniz Bonus kredi kartımı yaklaşık 10 gün önce iptal ettirmek için 06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartımı kapatmamam karşılığında 900 TL ParaPuan tanımlanacağı, kartımdan hiçbir şekilde kesinti yapılmayacağı ve kart aidatının 2027 Şubat ayına kadar alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kartımı kapatmadım ve verilen para puanı kullandım.
Ancak 12.07.2026 tarihinde hesabıma 1.500 TL’ye yakın yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve o8502**00 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Kayıt açıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arandım ve şikayetimin geçerli olmadığı, ücretin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Müşteri temsilcisinin “hiçbir kesinti olmayacak, kart aidatı 2027 Şubat’a kadar alınmayacak” şeklindeki beyanına rağmen yıllık üyelik ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle kartıma yansıtılan yıllık üyelik aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
