Denizbank Van Maraş Caddesi Şubesinde Yetkisiz 9.000 TL Transferi Ve Güvenlik Zafiyeti

Denizbank Van Maraş Caddesi Şubesi nezdindeki hesabımdan 03.11.2023 tarihinde bilgim, rızam ve onayım olmadan 9.000 TL tutarında internet bankacılığı üzerinden E******* T**** isimli kişiye para transferi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak telefonumdan hiçbir onay vermedim, şifre girişi yapmadım, herhangi bir talimatım olmadı.

Aynı gün gündüz saatlerinde ilgili şubeye giderek hesabıma para yatırmıştım. Aynı günün akşamında bankadan gelen SMS üzerine hesabımı kontrol ettiğimde, söz konusu 9.000 TL’lik yetkisiz işlemi fark ettim. Para yatırdığım gün içerisinde bu şekilde dolandırılmamın tesadüf olmadığı, işlemin benim onayım olmaksızın gerçekleşmesi nedeniyle bankanın güvenlik zafiyetinin bulunduğu kanaatindeyim.

Olayı fark eder etmez Van Maraş Caddesi Şubesi’ne giderek durumu bildirdim ve tutanak tutuldu. Ardından Van Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulundum ve Van 7. Asliye Ceza Mahkemesi’nde yargılama süreci devam etmektedir. Buna rağmen banka, bu yetkisiz işlemle ilgili sorumluluğu kabul etmemiş, hesabımdan çekilen 9.000 TL nedeniyle hesabımı eksi bakiyeye düşürmüş ve tarafıma faiz borcu yansıtmıştır. Bu durum maddi ve manevi mağduriyetimi arttırmaktadır.

6493 sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu’na göre, kart hamili veya müşteri ağır ihmal veya kast ile hareket etmediği sürece onayı olmadan gerçekleşen işlemlerden bankanın sorumlu olduğu, işlemin güvenli biçimde gerçekleştiğini ve müşteri onayının alındığını ispat yükünün de bankaya ait olduğu açıktır. Buna rağmen bugüne kadar bankadan, bu işleme ilişkin olarak SMS onayı, 3D güvenlik kaydı, IP logları gibi güvenlik kayıtları tarafıma sunulmamıştır.

Bu gerekçelerle, onayım olmadan yapılan 9.000 TL’lik işlemin 6493 sayılı Kanun kapsamında “yetkisiz işlem” olarak kabul edilmesini, bu tutarın tarafıma yasal faiziyle birlikte derhal iade edilmesini, bu işleme bağlı olarak hesabıma yansıtılmış olan faiz ve benzeri tüm borçların silinmesini ve kredi notuma veya bankacılık sicilime olumsuz herhangi bir kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu işleme ilişkin tüm güvenlik kayıtlarının (SMS onayı, 3D, IP logları vb.) tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu konuda hem Denizbank’ın hem de BDDK’nın gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle işlem tesis etmesini talep ederim.