Denizbank Uygulama Güvenlik Ayarı Hatası Nedeniyle Aylardır Hesabıma Erişemiyorum

Denizbank mobil uygulaması ve Uşak Denizbank şubesiyle yaklaşık 4–5 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Uzun süredir kullanmadığım hesabıma yeniden birikim yapmak için uygulamayı indirdim, giriş bilgilerim ve şifrem zaten vardı. Uygulama güncellendi, tüm izin ve onayları verdim, hatta giriş saatleri gibi güvenlik ayarları kısmı açıldığında da hızlıca onayladım. Bu aşamadan sonra uygulamaya bir daha giriş yapamadım ve sürekli “belirlediğiniz güvenlik ayarları nedeniyle giriş yapamazsınız” şeklinde uyarı almaya başladım.

Hesabıma para yatırmak istiyorum, kartımın borcunu ödemem gerekiyor ancak uygulamaya giremediğim için bunları yapamıyorum. En yakın şube olan Uşak Denizbank şubesine gittim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak şubedeki personel sadece yüzüme bakmakla yetindi, defalarca şifre verelim düzelir denildi, yeni şifre almama rağmen sorun çözülmedi. Görüntülü olarak müşteri temsilcisiyle de görüştük, yine sonuç alamadık. Şube personeli de “ilk defa karşılaşıyoruz” deyip geçiştirdi, ilgilenmek için ekstra bir çaba göstermedi.

Genel merkeze mail atıldı, oradan da şubeden halledebilirsiniz şeklinde bir geri dönüş olduğu söylendi. Şube ise böyle bir sorundan habersiz olduklarını, ilk kez duyduklarını söyleyip yine somut bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak aylardır aynı hatayı alıyorum, ne uygulamaya girebiliyorum ne de hesabımı sağlıklı şekilde kullanabiliyorum.

Uygulama üzerinden belirlenen güvenlik ayarlarımın uzaktan sıfırlanmasını, hesabıma yeniden giriş yapabilecek hale getirilmesini ve bu sürecin artık uzatılmadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.