Denizbank Troy Kartımdan Çift Çekim Ve Başarısız İşlemin İptali Bekleniyor

Denizbank’a ait Troy kredi kartımla 17 Nisan civarında Lizay Kuyumculuk’ta yaklaşık 49.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İlk işlem sırasında pos cihazı “başarısız işlem” uyarısı verdi, işlem başarısız göründü ve Lizay Kuyumculuk’a para geçmedi denildi. Buna rağmen 49.000 TL kartımdan çekilmiş durumda görünüyor ve bu tutar kart ekstreme borç olarak yansıtıldı. Sonrasında alışveriş için bir kez daha işlem yapıldı ve bu nedenle aynı alışveriş için kartımdan fiilen iki kez çekim yapılmış oldu.

Durumu ertesi gün Denizbank müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hatalı ve başarısız görünen ilk işlemin iptali yapılmadı, kart ekstreme yansıyan fazla borç hâlâ duruyor.

Lizay Kuyumculuk’a geçmeyen ve başarısız olduğu belirtilen ilk işlemin derhal iptal edilmesini, 49.000 TL tutarındaki fazla çekimin kartıma iade edilmesini ve bu bankanın kendi sistem veya provizyon hatasından kaynaklanan durum nedeniyle benden herhangi bir faiz, gecikme ücreti veya masraf alınmamasını talep ediyorum.