to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Çekilen Tutar Kayıp Mağduriyetim Giderilmiyor
3 Ekim 2025 tarihinde saat 12:17'de kredi kartımla bilindik bir kuyumcudan altın almak istedim, Denizbank Gold kredi kartımı kullandım ve pos cihazından işlem yapıldı. 24.500 TL tutar hesabımdan çekildi fakat kuyumcunun hesabına para geçişi sağlanmadı. Fişte işlem reddedilmiş görünüyor. Benden çekilen tutar nerede? Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her biri farklı yönlendirdi. Karşı tarafla birbirimize düşürdüler. İlk olarak provizyon numarası ile karşı tarafın muhasebesinin sorgulama yapması gerektiği söylendi. Sorgulattık, kartı hizmet veren banka devre dışı görünüyor. Sonra onlar kendi bankalarını aradı, pos cihazından çekilen bankada onaylanacak herhangi bir işlem görünmüyor. Aynı provizyon numarasıyla tekrar sorgulattık. Ardından başka bir Denizbank müşteri hizmetleri yetkilisi, provizyon numarasını pos cihazına girmemiz gerektiğini söyledi. Pos cihazını getirdik, numarayı nereye gireceğimizi sorduk, 'Bizim öyle bir yönlendirmemiz yoktur' dediler. Madem yok, pos cihazından nasıl bir onay istiyorlar? Sonuç olarak para ne karşı tarafa geçti ne de kredi kartıma iade edildi. Bir 3 iş günü bulunabilir, yok 7 gün sürebilir, bugün sabah aradım 30 iş günü de bulabilir, hesabınıza borç olarak yansır diyorlar. Ben ürünü alamadım ki neyin borcunu ödeyeyim? O gün altın almak istediğimde fiyatı daha uygundu, bugün ise her gün artıyor. Zararımı kim karşılayacak? Hem kredi kartına borç yansıyor hem de altının fiyatı artıyor, üstelik ne benim hesabıma ne de karşı tarafa para geçiyor. Bu işlemin iptalini ve paramın kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Gold kredi kartımı bugün 30.10.2025 tarihinde saat 19:41’de yemek yediğim restoranda (Adana Seyhan Yelken Restorant, fişte ve banka hesabımda Burçak Kimya olarak görünüyor) kullanmak istedim. Normal ödeme yapacağım, pos cihazına kartımı taktım, şifremi girdim fakat yine (geçen ayda da bu durumu yaşadım) “hizmeti veren banka işlemi reddetti” yazısı çıktı. Sonra ikinci kez denedim, yine şifreyle aynı işlemi yaptım, yine aynı yazıyı verdi. Ama bu tutar benim kredi kartımdan iki kez çekilmiş, 3.600 TL ve 3.600 TL olarak aynı gün, aynı saatlerde yapıldı. Bekleyen işlemde gözüküyor ama benim limitimden düşmüş. Sonra Denizbank hesap kartımda nakit vardı, aynı pos cihazından ödeme yaptım ve onayladı. Eğer pos cihazında sıkıntı olsaydı, hesap kartında da aynı sorunu yaşardım. Bu kredi kartını eskiden aynı ayda 2-3 kere kullandığım zamanlar oluyordu, ödeme limitini aştığım için gidip şubeden ödeme yapıyordum ama bu tarz sorunlar tekrar ettiği için kartımı kullanamıyorum. Bakın, farklı aylarda, farklı yerde ve farklı pos cihazında aynı sorun yaşanıyor. Ben bu kartı kullanamayacaksam neden kartı veriyorsunuz ya da limiti yükseltiyorsunuz? Ben kullanamıyorum ki. Normal telefondan aradım, dedim ki: “Bu kartta ne gibi bir sıkıntı var? ” Yarın şubeye gitmem söylendi. Ben bunu yaşıyorum, bakın, eğer bunun manyetiğinde ya da kartın okutma kısmında herhangi bir şey bozuksa bana söyleyin, yeni bir kart isteyeyim, bu sorun yaşanmasın. Sürekli alışveriş yapacağım ama kredi kartını kullanamıyorum. Başka kartlarım olmasa kasada kalacağız resmen. Çekilen tutarın iadesini ve kartımdaki sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Kartım hâlâ garanti kapsamında.
