Denizbank Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Fatura Ödeme Masrafı İadesi Talebi

Çalıştığım kuruma yaklaşık 10 gün önce gelen Denizbank temsilcisi, bana aylık 10.000 TL harcama yapmam durumunda her ay 1.000 TL puan yükleneceğini söyleyerek, ısrarcı bir şekilde adıma Anında Denizbank Black Master Card başvurusu yapmak istediğini belirtti. Sürekli ısrar etmesi nedeniyle teklifi kabul ettim. Ayrıca faturalarımı da kredi kartım üzerinden ödersem aylık harcama tutarını rahatça doldurabileceğimi söyleyerek, benim uygulamam üzerinden, hem cep telefonu faturam hem de su faturam için sonu 4934 ile biten kredi kartıma kendisi otomatik ödeme talimatı verdi.

24 Haziran 2026 tarihinde su faturam ödendiğinde hesabımdan 126,41 TL fatura ödeme masrafı kesildiğini gördüm ve bunu az önce müşteri temsilcisinden teyit ettim. Kendisine, bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, üstelik otomatik ödeme talimatını da kuruma gelen temsilcinin verdiğini anlattım. Müşteri temsilcisi ise sadece telefon faturalarında ödeme masrafı alınmadığını, diğer tüm faturalar için fatura ödeme masrafı kesildiğini söyledi.

Ben, bunun bana baştan hiçbir şekilde açıklanmadığını, kesilen 126,41 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca 10 ay boyunca bu şekilde fatura ödesem, vaat edilen puandan daha fazla kesinti yapılacağını ve başka bankadayken fatura ödemeleri için herhangi bir ücret ödemediğimi, bu şartlarda neden Denizbank üzerinden fatura ödeyeyim diye sorduğumu belirttim. Telefonda müşteri temsilcisi, mağduriyetimi anladığını ancak bir işlem yapamadığını söyledi. Yani yaşadığım durumun bir mağduriyet olduğunu kendisi de kabul etti, fakat buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayet edeceğimi ifade ettiğimde de “edebilirsiniz tabii” şeklinde yanıt vermesi, bunun bireysel bir hata değil, adeta planlı bir uygulama olduğu izlenimini uyandırdı.

Denizbank temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile uygulanan bu fatura ödeme masrafı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kesilen 126,41 TL’nin iadesini, bu kart üzerinden fatura ödeme işlemlerinde tarafıma yansıtılan fatura ödeme masraflarının kaldırılmasını ve yanlış yönlendirme yapan temsilciyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer şekilde bilgilendirilmeden ücret kesintisi yaşanmasının da önüne geçilmesini istiyorum.