to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesinde Saygısız Davranış Ve Haksız Hesap Kapatma
18.06.2025 tarihinde saat 10.40 civarında Denizbank A.Ş. Şanlıurfa Siverek şubesinde bir banka çalışanıyla son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Sıramız geldiğinde “bekleyin” denilerek uzun süre bekletildik. Daha sonra işlemlerimiz olduğunu belirttiğimizde çalışan, aksine bir tavırla konuşarak kaba bir üslup kullandı.
Bu süreçte bize dalga geçer gibi davranarak, ailecek hesaplarımızı ve kredi kartlarımızı kapatmamız yönünde yönlendirmede bulundu ve sonuç olarak işlem yapmadan bankadan ayrıldık. Banka müşteri memnuniyet merkezinden memnun olmadığımı belirttiğimde tekrar banka çalışanı aradı, “gelin işlemlerinizi yapalım, yardımcı olalım” demesi üzerine bankaya gittiğimizde hesaplarımızı ve kredi kartlarımızı haksız bir şekilde kapattı. Şubede yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise görüşmeye dahi alınmadık. Şubede, kişilerin hesaplarındaki meblağlara göre usulsüz ve eşitlik ilkesine aykırı şekilde işlem yapıldı ve gözlerimizin önünde okuma yazma bilmeyen bayana hesap açıldı.
Denizbank’tan, bu davranışta bulunan iki çalışan hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, haklarında yaptırım uygulanmasını ve yürütülecek süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı saygısız, keyfi ve haksız uygulamaların önlenmesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Süreç sonunda gerekli işlemler için hukuki süreç başlatacağımızı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
