Denizbank Şişli Şubesinde Yanlış Bilgi Sonucu Emekli Promosyonu İptal Edildi

Seda

1.250

Denizbank Şişli şubesinde Eylül 2025 tarihinde emeklilik hesabı açtırdım ve bu hesaba “6 ay boyunca aylık 1000 TL harcamaya 700 TL iade” içerikli emekli promosyonu kampanyası tanımlandı. Hesap açılışı sırasında şube çalışanınız A***Hanım, bana bizzat “2-3 ay sonra şubeye gelirsen sana şimdi tanımladığım geçici kredi kartını iptal edip yerine emekli kredi kartını vereceğim” bilgisini verdi.

Bana söylendiği gibi yaklaşık 3 ay sonra şubeye giderek mevcut kartımı iptal ettirdim ve yerine emekli kredi kartı aldım. Yeni kartım geldikten sonraki haftalarda bu kart ile düzenli harcama yaptım. Ancak daha sonra tarafıma “taahhüdünüzü gerçekleştirmediğiniz için promosyon hakkınız iptal edilmiştir” şeklinde bir otomatik mesaj gönderildi ve bu nedenle promosyon hakkımı kaybettiğimi öğrendim.

Bunun üzerine 04 Şubat Çarşamba günü Denizbank Şişli şubesine giderek a*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, “keşke kartınızı kapatmasaydınız, promosyon eski kartta kalmış, yeni karta aktarılmamış, harcama yaptığınız bu kartta promosyon yok” şeklinde açıklama yaptı. Yanlış yönlendirmeyi kendisi yapmış olmasına rağmen hiçbir sorumluluk almadı, herhangi bir mahcubiyet göstermedi ve sanki ihmal bendedir gibi beni suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Sorunu çözebilmek için ayrıca Denizbank Mecidiyeköy şubesine de gittim fakat oradan da herhangi bir destek alamadım. 0532**** 17 99 numaralı telefonumdan çağrı merkezini aradığımda ise “kart bilgilerinizi göremiyoruz” benzeri gerekçelerle yine somut bir çözüm sunulmadı. Şişli şubesindeki görüşmemde A***Hanım, benim için bir arama talebi oluşturduğunu ve aranarak sorunun çözüleceğini belirtti, ancak 04 Şubat’ta oluşturulduğu söylenen bu talebe halen hiçbir dönüş yapılmadı.

Şube çalışanınızın verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme sonucunda emekli promosyon hakkım fiilen elimden alınmış durumdadır. Müşteri numaram 1561**37, adım Seda Ü***’dir. Tarafıma ait emeklilik promosyonu sürecinin acilen detaylı şekilde incelenmesini, hakkım olan “6 ay boyunca aylık 1000 TL harcamaya 700 TL iade” kampanyasının aynı şartlarla yeniden tarafıma tanımlanmasını ve ödememin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Şişli şubesinde beni yanlış yönlendiren ve sonrasında sorumluluk almayan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Seda

Şikayet yayınlandığı gün geçen ay yatmayan promosyonumu yatırmışsınız, önümüzdeki aylarda yatıracağınız ödemelerimi de eksiksiz ve düzenli olarak aldıktan sonra şikayetimi silebilirim, süreç halen devam ettiği için şu an şikayet durumum çözüldü olarak güncelleyemiyorum. Bankadan kimse de aramadı bu arada.