Denizbank Sim Kart Değişikliği Sonrası Bloke Kaldırma Çilesi: Dijital Bankacılıkta Büyük Geri Adım

Denizbank internet bankacılığında sim kart değişikliği sonrası yaşadığım bloke kaldırma süreci son derece karmaşık ve kullanıcı dostu değil. Kimlikle NFC kullanarak doğrulama yaptım, ardından müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim ve işlemin tamamlandığı, blokenin kaldırıldığı söylendi. Ancak bilgisayarımdan internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda, bildirim gönderildiği belirtiliyor fakat bana bildirim gelmiyor, sadece SMS geliyor ve SMS'i girecek bir alan bulunmuyor. Süre dolunca da “aktif cihazın bağlantısını kaldırıp SMS iletelim” seçeneğine tıkladığımda bu kez şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve her giriş denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen, sorun çözüldü denilerek geçiştirildim fakat problem devam ediyor. Sakarya’da yaşıyorum ve işlemlerimi buradan yürütüyorum. Diğer bankalarda bu kadar basit bir işlem çok daha kolayken, Denizbank’ta basit bir operatör değişikliği için bile şubeye gitmek zorunda bırakılmak dijital bankacılık açısından büyük bir geri adım.

Bloke işleminin şubeye gitmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde kaldırılmasını talep ediyorum.