Yurt Dışından Sim Kart Blokesini Kaldıramıyorum, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Denizbank mobil uygulamasına telefon değişikliği nedeniyle giriş yapmaya çalışırken sim kart blokesine takıldım. Blokeyi kaldırmak için uygulama üzerinden işlem yapmak istedim, ancak tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem bilgilerimin hatalı olduğunu belirtti ve hesabıma işlem kısıtı getirdi.

Yurt dışında bulunduğum için sadece müşteri hizmetleriyle iletişim kurabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sim kart bloke kaldırma işlemi için bir temsilciye bağlanmak mümkün olmadı. IVR sistemi, müşteri temsilcisine bağlanmadan önce mobil uygulamaya bildirim gönderip ona tıklamamı istiyor; fakat zaten uygulamaya erişemediğim için bu adımda ilerleyemiyorum. Ne SMS alabiliyorum ne de bildirimi görebiliyorum, bu nedenle de temsilciye ulaşamıyorum.

Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak yaşadığım mağduriyet ve IVR sistemindeki yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Diğer bankalarda benzer bir sorun yaşamazken, sadece Denizbank’ta bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak gerçekten can sıkıcı. IVR adımlarının gözden geçirilmesini ve sim kart blokemin kaldırılması konusunda acil destek rica ediyorum.