to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şifre Blokesi Kısır Döngüsünde Mağduriyet Ve Güven Kaybı!
Denizbank internet bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Şifrem bloke oldu ve “blokeyi kaldır” seçeneğini kullanmama rağmen, gönderilen yeni şifre ile giriş yapmayı denediğimde sistem yine erişim sağlamıyor. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor ve her giriş denememde aynı durumla karşılaşıyorum.
Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım; ancak telesekreter yönlendirmesiyle “mobil bankacılığa gönderilen bildirimi onaylayın” uyarısı alıyorum. Mobil bankacılığa giremediğim halde, sistem benden giriş yapamadığım uygulama üzerinden onay talep ediyor. Bu durum tamamen kısır döngü yaratmakta ve kullanıcıyı çaresiz bırakmaktadır.
Herhangi bir ödeme, para transferi veya hesap hareketiyle ilgili bir mağduriyet yaşamadım; ancak basit bir şifre bloke kaldırma işlemi için müşteriye defalarca aynı yönlendirmeyi yapan bir sistemle karşılaşmak son derece rahatsız edici. Bu süreç, hem zaman kaybına hem de bankanıza duyulan güvenin zedelenmesine neden olmaktadır.
Gerekli teknik incelemenin yapılarak blokemin ivedilikle kaldırılmasını ve müşteri deneyimini bu denli zorlaştıran yönlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık bir yıldır giriş yapamıyorum. Her giriş denememde “teknik hata” uyarısı alıyorum ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Sorunu çözmek için uygulamayı güncelledim, şifre değiştirdim ve farklı internet bağlantıları denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Samsung Galaxy A73 model telefon kullanıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmediğini düşünüyorum. Maddi bir kaybım olmadı ancak bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.
Denizbank’tan beklentim, beni arayarak bu teknik sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve tarafıma bilgi verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
