to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Pursaklar Şubesinde Sözlü Verilen Faiz Oranı Ve Uygulanan Oran Arasındaki Fark
Denizbank Pursaklar Şubesi’ne bağlı Kurtaran Hesabımla ilgili tarafıma limit artışı hakkında bildirimler gönderildi. Bu bildirimlerde, verilecek limitin onay vermem durumunda hemen aktif olacağı belirtildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşerek tarafıma uygulanacak faiz oranı hakkında detaylı bilgi aldım ve bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Ancak 26.02.2026 tarihinde işlemi gerçekleştirdikten sonra, müşteri temsilcisi tarafından belirtilen faiz oranı ile hesabıma fiilen uygulanan faiz oranı arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm. Bunun üzerine bankanızı arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturdum ve 2602260257006657 numaralı kayıt üzerinden sürecin takibini yaptım.
Aradan günler geçmesine rağmen şikayetimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve faiz oranlarındaki bu tutarsızlıkla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri mağduriyetinin bu şekilde uzun süre yanıtsız bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, tarafıma sözlü olarak belirtilen faiz oranı ile uygulanan faiz oranı arasındaki farkın net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
