to read complaints and reviews, or file yours.Kurtaran Hesap’ta 367,33 TL Fazla Tahsilat Ve Açıklama Eksikliği
Denizbank’ta bulunan Kurtaran Hesap adlı taksitli kredili mevduat hesabımı kullanırken, sözleşmeye ve tarafıma sunulan ödeme tablosuna aykırı şekilde hesabımdan fazla para tahsil edildi. Bugün, ödeme tarihinde yaptığım kontrolde 367,33 TL’lik fazladan bir tahsilat olduğunu fark ettim. Bu tutarın hangi kalemden (faiz, masraf, komisyon vb.) kaynaklandığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Kurtaran Hesap kapsamında kullandığım 100.000 TL tutarındaki kredili mevduat için tarafıma, 27.02.2026 vadeli, 108.103,33 TL tek taksitli bir ödeme tablosu verildi. Bu tabloda ana para, faiz, KKDF ve BSMV kalemleri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tahsil edilen tutar tabloda öngörülen rakamlarla uyuşmamaktadır. İlgili ödeme tablosu inceleme yapılabilmesi için şikayetime ek belge olarak tarafımdan iletilecektir.
Konu hakkında Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak yaşanan fazla tahsilatla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Denizbank’ın, Kurtaran Hesap ile imzaladığım sözleşmeye ve ödeme tablosuna aykırı olarak tahsil edilen 367,33 TL’yi hesabıma iade etmesini ve hesabımın sözleşme hükümlerine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Denizbank nezdinde bulunan Taksitli Kurtaran Hesabımdan 27.02.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden bilgim ve onayım dışında, sözleşmeye aykırı şekilde 368,38 TL tutarında usulsüz bir para çekimi yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak tarafımdan herhangi bir talimat veya onay verilmemiştir.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve sorunuma dair bir geri dönüş yapılmadı. Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin incelenmesini, söz konusu usulsüz işlemin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 368,38 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onay formunu ve benden tahsil edilen tutarı bilginize sunuyorum.
BDDK'ya şikayette bulundum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İşte hesaptan çekilen tutar.
Cevap bile vermediler Denizbank ile çalışmayı bırakıyorum. Hesaplarımı kapatacağım.
Kurtaran Hesap adlı taksitli kredili mevduat hesabımdan sözleşmeye ve ödeme tablosuna aykırı olarak 367,33 TL fazla tahsil edildi. Banka müşteri hizmetleriyle görüştüm, çözüm sunulmadı ve iade almadım. Şu ana kadar hiçbir açıklama veya tazminat yapılmadı.
Tutar iade edildi. Ancak bir açılmama yapılmadı. Bunun sebebi nedir?
