Denizbank Platinum Kredi Kartı Son Ödeme Gününde Ödeme Alınamaması Ve Uzun Bekletme Mağduriyeti

Denizbank Platinum kredi kartımın son ödeme günü olan dün akşam saat 22.30 ile 00.20 arasında, yaklaşık iki saat boyunca kartımın asgari borcunu ödemeye çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve ödemeyi bir türlü gerçekleştiremedim. Hem internet üzerinden hem de farklı yöntemlerle denememe rağmen ödeme alınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve telefondan ödeme yapmak istedim, fakat oradan da işlem gerçekleşmedi. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandım, durumu detaylıca anlatarak son gün olduğunu, ertesi güne sarkmaması için yardımcı olmalarını rica ettim. “Hemen bakıyorum” denildikten sonra yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim, ardından başka bir arkadaşa aktarılacağım söylendi. Aktarıldığım söylenmesine rağmen yaklaşık yarım saat hatta bekledim ve hiçbir şekilde yeni bir temsilciye bağlanmadım, telefon açık şekilde kendi kendine bekledi.

Bugün sabah saat 08.00 civarında mağazada kartımla ödeme yapmak istediğimde işlemin reddedildiğini öğrendim. Tekrar bankayı aradığımda, son ödeme gününün geçtiğini ve sadece kullanım bilgilerini söyleyebileceklerini ifade ettiler, kartın da ancak bir gün sonra açılacağını belirttiler. Ben ticaretle uğraşıyorum ve kartımın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dün akşam sistemin sürekli hata vermesi, müşteri hizmetleri üzerinden ödememin gerçekleşmemesi ve sonrasında da hatta uzun süre bekletilip hiçbir çözüme ulaştırılmam benim gözümde bu durumun tamamen bankanın hatası olduğunu gösteriyor. Ödememi bilerek aldırtmadıklarını, kartın tamamını ödemeye zorlayacak bir durum oluşturduklarını düşünüyorum. Aramalarımın ses kayıtlarının incelenmesini ve son ödeme gününde yaptığım tüm girişimlerin dikkate alınmasını, bu yaşanan mağduriyetin görülerek gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz uygulamaların başkalarının da başına gelmemesi için Denizbank tarafından net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.