Denizbank Otomatik Ödeme Hatası Sonrası Beklenmedik 7.744 TL Ceza

Denizbank ile emekli maaşı promosyonu anlaşması yaptım ve otomatik fatura talimatı vererek 8. Ay itibarıyla 8.000 TL promosyon ödemesi aldım. Bu benim ilk otomatik ödeme talimatımdı. Promosyonu aldıktan sonraki ay faturam geldi, hesabımda yeterli para olmasına rağmen son ödeme tarihini 5 gün geçmesine rağmen faturam otomatik olarak çekilmedi.

Ben de mobil bankacılığa girip otomatik ödemeler sayfasına baktığımda iki faturamın da tahsil edilmeden beklediğini gördüm. Aynı sayfada “borcu şimdi öde” butonu bulunduğu için ben de bu butona tıklayarak ödemeyi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında veya sonrasında, otomatik ödeme sistemini bozduğuma ya da ceza uygulanacağına dair bankadan hiçbir uyarı almadım.

Bir sonraki ayda da durum aynı şekilde devam etti, benden yine otomatik olarak tahsilat yapılmadı, kimse de bana bir şey söylemediği için yine “borcu şimdi öde” seçeneğinden faturalarımı kendim ödedim. Tüm bunların ardından bir anda Denizbank’tan 7.744 TL ceza uygulandığına dair mesaj aldım. İlk ay bu işlemleri yaparken bana hiçbir uyarı vermeyen sistem, ceza için defalarca SMS göndermekten çekinmedi.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, emekli maaşımla geçinen bir müşteri olarak mağdur oldum. Bankanın, müşteriyi bilgilendirmeden, sistem uyarısı vermeden bu kadar yüksek ceza uygulamasını kabul etmiyorum. Benden kesilen emekli promosyonunun iadesini talep ediyorum.